Автор: Мартыненко Кристина Сергеевна
воспитатель
ГБОУ СО «Екатеринбургская школа №9»
Свидетельство о публикации в электронном СМИ: СТ № 13510
Эмоциональный интеллект. Способы развития
Многие люди, даже имея высокий уровень образования и/или находясь в зрелом возрасте и обладая немалым опытом общения, не могут распознать манипуляцию или провокацию в свой адрес, не говоря уже о приемах НЛП.
Эмоциональный интеллект обычно воспринимается как способность распознавать мотивацию другого человека и свои эмоции, понимать собственные намерения и намерения других людей.
Термин был популяризирован в 1996 году, когда вышла книга американского психолога Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект». Он предположил, что EQ, или коэффициент эмоционального интеллекта, может быть даже важнее, чем IQ (коэффициент интеллекта).
Способы развития ЭИ:
- Рефлексия;
- самоанализ через вопросы;
- эмоциональная шкала;
- психотерапия или коучинг.
Рефлексия — это способность человека осознанно наблюдать за своими мыслями, эмоциями, поступками и мотивами, анализировать их и делать выводы на основе этого анализа.
Важно уметь при вспышке эмоций мысленно сосчитать до 10 и спросить себя «Что я сейчас чувствую?». Гнев или злость довольно быстро проходят, в основном к концу дня; дольше всего мы проживаем обиду – некоторые способны вынашивать ее неделями, и даже месяцами.
Если Вы не умеете сдерживать свои эмоции, если внутри всё кипит, попробуйте следующее:
— смена деятельности
Представьте, что Вы готовили доклад и дома отключили электричество. Возможно, на компьютере Ваш черновик не сохранился. Можно позвонить в аварийную службу и устроить скандал, а можно пойти прогуляться в парке. От свежего воздуха в мозг поступит кислород, от энергичных шагов ускорится кровообращение. Скорее всего, когда Вы вернетесь домой, подачу электричества возобновят, а Вы обнаружите, что давно успокоились;
— занятость – самое дешевое лекарство
Допустим, что Ваш друг перестал с Вами дружить. Без объяснения причин, игнорируя Ваши сообщения. Если раньше Вы бы рвали на себе волосы и пытались возобновить контакт, то обладая высоким эмоциональным интеллектом, Вы задумаетесь: я не сделал ничего плохого, следовательно, причина не во мне. Я пытался выйти на разговор, но мои попытки проигнорированы. Человек со здоровой самооценкой заполнит временную пустоту новыми занятиями и целями. Возможно, спустя время, ситуация разрешится сама собой. Если же нет, у Вас уже будет новое хобби, новый проект и новые знакомства.
— выйти из комнаты
Раздражают коллеги? Выйдите из переговорочной на 5 минут. Дома ссора? Сходите в магазин. В общественном транспорте давка и скандал? Уважайте себя, выходите на следующей остановке.
Часто место человека в социальной и бизнес-среде зависит от его IQ, а также личных достижений, которые, как принято считать, напрямую связаны с уровнем его интеллекта.
Люди с эмоциональным интеллектом считаются хорошими кандидатами на лидерские позиции. Однако способности без желания упорно и много работать — это пустая трата потенциала.
До сих пор формула успеха предпринимателя была такой:
хороший потенциал + тяжелая работа
Но какой у нас потенциал?
Чтобы лучше в себе разобраться, нужно использовать как можно больше способностей и иметь аналитическое мышление, а именно наблюдать за собой максимально объективно, исследовать свои эмоции и мысли.
- Для этого полезно вести журнал мыслей, чувств, переживаний. Оценивать все действия, задавая себе вопросы.
- Если вы поссорились с кем-то, попробуйте взглянуть на ситуацию с точки зрения оппонента.
Самодисциплина, самоуправление, саморегулирование
Просто понимать себя и свои действия мало — нужно использовать эту компетенцию. Важна саморегуляция — способность стоять на своем, даже когда себя трудно контролировать. Но это качество приходит с возрастом, так как является характеристикой зрелого человека.
Со временем мы развиваем не только свое внутреннее состояние, но и чужое. Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом начинают обращать пристальное внимание на то, как их действия влияют на внутреннюю жизнь окружающих.
Именно внутренняя жизнь приводит в движение внешние стимулы, и поэтому люди с EQ обращают внимание на такие тонкости, как образ мыслей других людей.
Эмпатия
Сочувствие или способность понимать и разделять чувства других людей является причиной нашей эволюционной потребности держаться вместе и выживать в группах.
Люди, склонные к эмпатии, лучше адаптируются в обществе. Но это совсем не значит, что они конформисты. Просто они способны понимать других и ставить себя на их место.
Проблема заключается лишь в том, что осознание потребностей и чувств других людей может поставить вас в невыгодное положение, если вы забудете о своих собственных потребностях. Вот почему важно, чтобы все элементы эмоционального интеллекта были сбалансированы и находились в гармонии.
Что делать
Эмпатия — это не врожденная чувствительность, а навык, который можно практиковать, изучать и совершенствовать.
Если вы привыкли подробно отвечать на вопрос о своих делах, но не считаете нужным интересоваться жизнью собеседника, то вам следует оттачивать навыки слушания.
- Предлагайте помощь там, где она необходима, но не делайте это по инерции. Быть чутким не означает всегда быть милым для всех.
Почему важно контролировать эмпатию (кому вы будете сопереживать)? Чтобы не оказаться в невыгодном для себя положении и под угрозой манипуляции со стороны менее чутких людей.
В данном случае интеллект выражается в том, чтобы вы в нужный момент проявляете инициативу и хорошо ориентируетесь в своих навыках.
Обратная сторона медали: эмпаты часто становятся жертвами манипуляторов и провокаторов.
Каждый день мы сталкиваемся с чужими попытками повлиять на наши решения: коллега просит подменить его в третий раз за неделю, мама вздыхает: «Ладно, я сама», друг обижается и перестаёт общаться.
Манипуляция — это скрытое психологическое воздействие. Его цель — заставить человека совершить действия, выгодные манипулятору, часто в ущерб собственным интересам. Ключевое слово здесь — «скрытое». Если начальник прямо говорит: «Останься сверхурочно, иначе уволю» — это не манипуляция, а открытое давление. Манипуляция работает иначе: вы сами остаётесь допоздна, потому что вас убедили, что иначе вы подведёте коллектив.
Анатомия манипуляции: 3 главных компонента
Чтобы понять, как распознать манипуляцию, нужно знать её структуру. Любая манипуляция стоит на трёх китах.
Скрытый характер: истинную цель манипулятор никогда не озвучивает напрямую. Он не скажет: «Дай мне денег, потому что мне лень работать». Вместо этого вы услышите душераздирающую историю о невезении и случайных обстоятельствах, после которой сами потянетесь к кошельку.
Слабые места: манипулятор ищет ваши уязвимости и бьёт точно в цель. Если вы склонны к чувству вины — получите порцию упрёков. Боитесь конфликтов — вас задавят напором. Стремитесь всем нравиться — сыграют на тщеславии.
Выгода за чужой счет: манипулятор получает ресурс: ваше время, деньги, эмоциональную поддержку или повышение собственного статуса. Вы же остаётесь с ощущением, что вас использовали, хотя формально никто не заставлял. Именно эта односторонность отличает манипуляцию от здоровых отношений, где люди помогают друг другу по взаимному согласию.
Распознать манипуляцию — только половина дела. Вторая половина — научиться эффективно реагировать на манипуляции, не разрушая отношения, где они вам важны, и защищая свои границы, где это необходимо. Рассмотрим конкретные техники защиты от манипуляций.
Техника 1: Заезженная пластинка
Суть метода: спокойно повторяйте свой отказ одной и той же фразой, не вступая в споры и не объясняя причин. Манипулятор будет пытаться зацепить вас аргументами, эмоциями, обвинениями — вы продолжаете повторять свою формулировку.
Пример противостояния манипуляции:
— Подмени меня в субботу, ну пожалуйста!
— Я не могу этого сделать.
— Но у меня важные планы!
— Я понимаю, но я не могу этого сделать.
— Ты же подменял Олега в прошлом месяце!
— Да, но сейчас я не могу этого сделать.
— Ты эгоист, думаешь только о себе!
— Возможно, но я не могу этого сделать.
Техника работает, потому что манипуляция в общении строится на том, что вы начинаете оправдываться, объяснять, вступать в спор. Когда вы даёте объяснения, манипулятор получает новые зацепки для давления. «Заезженная пластинка» лишает его рычагов давления.
Важно: говорите спокойно, без агрессии, но твёрдо. Не извиняйтесь за свой отказ. Фразы «Мне это не подходит», «Я не буду этого делать», «Мой ответ — нет» — ваши союзники.
Техника 2: Вскрытие намерений — метакоммуникация
Суть метода: прямо назовите то, что делает манипулятор. Манипуляция работает только скрыто — когда её выносят на свет, она теряет силу.
Прямо спросите о цели манипулятора: «Ты сейчас молчишь, чтобы я почувствовал вину?», «Чего ты на самом деле хочешь добиться этим вопросом?», «Ты пытаешься меня пристыдить?»
Пример использования техники:
Мама третий день игнорирует вас после незначительной ссоры.
Вы: «Я вижу, что ты не разговариваешь со мной. Ты хочешь, чтобы я первым извинился и почувствовал себя виноватым?»
Эффект: манипулятор либо признает свою тактику и вы перейдёте к честному разговору, либо начнёт отрицать, но продолжать манипулировать станет сложнее — вы раскрыли игру.
Техника 3: Бесконечное уточнение
Суть метода: вместо оправданий задавайте детальные уточняющие вопросы. Манипуляторы оперируют расплывчатыми обвинениями и обобщениями. Требуйте конкретики.
Пример:
Манипулятор: «Ты безответственный человек!»
Вы: «Что именно в моих действиях показалось тебе безответственным?»
Манипулятор: «Ну вот всегда так!»
Вы: «Когда именно это случилось в последний раз? Назови конкретную ситуацию».
Манипулятор: «Ты сам знаешь!»
Вы: «Нет, я не понимаю. Объясни подробнее, что не так».
Техника работает по двум причинам. Во-первых, многие манипуляции строятся на эмоциональных обобщениях без реальной основы. Когда вы требуете фактов, обвинение рассыпается. Во-вторых, пока манипулятор пытается придумать конкретику, вы сохраняете спокойствие и не поддаётесь на эмоциональное давление.
Важное правило: задавайте вопросы искренне заинтересованным тоном, без сарказма. Ваша цель — не высмеять человека, а защитить себя и понять, есть ли за обвинением реальная проблема.
Техника 4: Взять паузу
Манипуляторы создают искусственную срочность: «Решай немедленно!», «Завтра будет поздно!», «Сейчас или никогда!». Давление нарастает, вы паникуете и соглашаетесь на то, о чём потом пожалеете. Самая простая защита от манипуляций — взять паузу. Скажите спокойно: «Мне нужно подумать. Отвечу завтра». Никаких оправданий, почему вам нужно время.
Провокации – это попытка вызвать эмоциональную или импульсивную реакцию у другого человека с целью достижения своих целей или манипуляции. Они могут проявляться в различных формах: оскорбления, унижения, через угрозы, ложные обвинения или злонамеренные вопросы. Как правило, характер провокации острее, чем манипуляция. Провокация происходит здесь и сейчас.
Как не поддаваться на провокации?
— Оцените ситуацию:
Перед тем, как реагировать на провокации, оцените ситуацию и задайте себе вопрос: «Что этот человек пытается добиться и почему?». Это поможет вам понять, что провокатор хочет достичь и каким образом вас манипулирует.
— Используйте уверенность и самоуважение:
Чем больше вы уверены в себе и чем больше у вас самоуважения, тем меньше вероятность, что провокации окажут на вас заметный эффект. Постарайтесь развивать свою уверенность и самоуважение, что поможет вам устоять перед провокациями.
— Установите границы:
Установите ясные границы и не позволяйте провокатору перейти эти границы. Выразите свои чувства и мысли по поводу провокаций, что поможет провокатору понять, что вы не поддаетесь на его манипуляции.
Вывод:
Провокации являются частым явлением в нашей жизни, однако, мы можем научиться не поддаваться на них. При помощи стратегий сохранения спокойствия, оценки ситуации, развития уверенности и установления границ мы можем контролировать реакцию на провокации и меньше поддаваться на манипуляции. Помните, что наша эмоциональная реакция и реакция на провокации зависит от нас самих, и мы можем избежать утомительных и негативных ситуаций, сохраняя эмоциональный баланс.
Позитивный настрой
Это оптимизм и способность сосредоточиться на положительных аспектах ситуаций, в которых вы оказались.
Даже в неприятных ситуациях люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом стараются сосредоточиться на том, что они могут извлечь из негативного опыта.
Настойчивость в достижении целей, несмотря на трудности, — это качество, которое отличает успешных лидеров с позитивным взглядом на жизнь от остальной массы людей.
Что делать
Некоторые люди ведут себя так, как будто пессимизм подготовит их ко всем неудачам, с которыми они могут столкнуться.
Но если вы пытаетесь предвидеть и учитывать каждую неудачу, а затем испытываете сомнения относительно того, будет ли бизнес-проект успешным, если вы часто сдаетесь, даже не начав, вам следует изменить настрой на позитивный.
Достижение целей
Этот навык сопряжен с желанием соответствовать определенному стандарту качества, а также учитывать отзывы, которые поступают о нашей работе.
Люди, ориентированные на достижения, постоянно ищут способы улучшить себя и усовершенствовать то, что они делают. И речь идет не только об их высокой мотивации, но и о сдержанности в суждениях, самодисциплине и позитивном мироощущении. Такие люди осознают необходимость личностного роста и поэтому не проявляют высокомерие и властность по отношению к окружающим.
С другой стороны, они уверены в себе и достаточно оптимистичны, поэтому верят в результат своей работы. Вот почему они могут замотивировать себя и команду.
Когда же Вас пытаются сбить с толку провокацией или манипуляцией, помните про свою Великую цель, и не реагируйте на мелкие неприятности.
Что делать
Постарайтесь ответить на вопросы:
- Позволяете ли вы недостаткам и неудачам взять верх над собой? Достаточно ли у вас личностных ресурсов, чтобы бороться с ними?
- Продолжаете ли вы работать над личным развитием?
Управление конфликтом
Сильная команда, несмотря на все ее преимущества, всегда нестабильна. Ведь чем больше людей она включает, тем сложнее ею управлять.
У каждого из нас есть свои индивидуальные особенности, которые приходится учитывать окружающим коллегам. Нам всем приходится идти на компромисс, чтобы слаженно работать в команде.
Лидеров с хорошо развитым эмоциональным интеллектом можно назвать идеальными менеджерами конфликтов. По сути, они дипломаты. Такая компетенция достигается благодаря их эмоциональной чувствительности и способности распознавать, идентифицировать и понимать свои эмоции и эмоции своих товарищей по команде.
Другими словами, они знают, как диагностировать и «лечить» проблему.
Что делать
Важно учиться смотреть на ситуацию с обеих сторон и находить компромисс для обеих сторон.
Список использованных источников:
https://media.foxford.ru/articles/manipulyacziya
https://www.b17.ru/article/478873/
https://trends.rbc.ru/trends/education/5ed67acf9a79470d60d8af28?from=copy
Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект»;
Павел Пискарев «Нейрографика»
