Рабочая программа учебной дисциплины ОП.06 «Профессиональная этика и психология делового общения» разработана на основе Федеральных государственных образовательных стандартов: среднего профессионального образования (далее – ФГОС СПО) по специальности 46.02.01 «Документационное обеспечение управления и архивоведение».
Организация разработчик: Чукотский северо-западный техникум города Билибино
Разработчик: Исанова Е.А., преподаватель
СОДЕРЖАНИЕ
1.ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ 4
1.1.Область применения рабочей программы4
1.2.Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины 4
- СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ6
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы 6
2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины ………………………………………………7
- УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ …………………………………………10
3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению ………………………………..10
3.2. Информационное обеспечение реализации программы …………………………………………………………10
- КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ…….…………………..11
- ИНСТРУМЕНТАРИЙ КОНТРОЛЯ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ………………………………………..12
- ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ОП.06 «Профессиональная этика и психология делового общения»
Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования (далее ФГОС СПО) по специальности 46.02.01 «Документационное обеспечение управления и архивоведение».
- Область применения программы
Рабочая программа учебной дисциплины является частью программы подготовки специалистов среднего звена по специальности 46.02.01 «Документационное обеспечение управления и архивоведение».
- Место учебной дисциплины в структуре ППССЗ:
Учебная дисциплина ОП.06 «Профессиональная этика и психология делового общения» относится к общему общеобразовательному циклу.
- Цели и задачи учебной дисциплины — требования к результатам освоения учебной дисциплины:
Цель:
- приобретение студентами теоретических знаний и практических умений в области психологии общения.
Задачи:
- продолжить формирование коммуникативной компетентности будущих специалистов;
- развивать навыки эффективного общения, необходимого для работы;
- научить использовать знания в области психологии общения в предотвращении и регулировании конфликтных ситуаций;
- сформировать навыки соблюдения этических норм общения.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;
- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
- взаимосвязь общения и деятельности;
- цели, функции, виды и уровни общения;
- роли и ролевые ожидания в общении;
- виды социальных взаимодействий;
- механизмы взаимопонимания в общении;
- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;
- этические принципы общения;
- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов. !!!! В конец что должны знать
Учебная дисциплина ОП.06 «Профессиональная этика и психология делового общения» обеспечивает формирование общих компетенций по всем видам деятельности ФГОС по специальности 46.02.01 «Документационное обеспечение управления и архивоведение». Особое значение дисциплина имеет при формировании и развитии ОК 01- ОК 06, ОК 09, ОК 10.
| Код
ПК, ОК |
Умения | Знания |
| ОК 01 | распознавать задачу и/или проблему в профессиональном и/или социальном контексте; анализировать задачу и/или проблему и выделять её составные части; определять этапы решения задачи; выявлять и эффективно искать информацию, необходимую для решения задачи и/или проблемы;
составить план действия; определить необходимые ресурсы; владеть актуальными методами работы в профессиональной и смежных сферах; реализовать составленный план; оценивать результат и последствия своих действий (самостоятельно или с помощью наставника) |
актуальный профессиональный и социальный контекст, в котором приходится работать и жить; основные источники информации и ресурсы для решения задач и проблем в профессиональном и/или социальном контексте;
алгоритмы выполнения работ в профессиональной и смежных областях; методы работы в профессиональной и смежных сферах; структуру плана для решения задач; порядок оценки результатов решения задач профессиональной деятельности |
| ОК 02 | определять задачи для поиска информации; определять необходимые источники информации; планировать процесс поиска; структурировать получаемую информацию; выделять наиболее значимое в перечне информации; оценивать практическую значимость результатов поиска; оформлять результаты поиска | номенклатура информационных источников применяемых в профессиональной деятельности; приемы структурирования информации; формат оформления результатов поиска информации |
| ОК 03 | определять актуальность нормативно-правовой документации в профессиональной деятельности; применять современную научную профессиональную терминологию; определять и выстраивать траектории профессионального развития и самообразования. | содержание актуальной нормативно-правовой документации; современная научная и профессиональная терминология; возможные траектории профессионального развития и самообразования |
| ОК 04 | организовывать работу коллектива и команды; взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами в ходе профессиональной деятельности. | психологические основы деятельности коллектива, психологические особенности личности; основы проектной деятельности |
| ОК 05 | грамотно излагать свои мысли и оформлять документы по профессиональной тематике на государственном языке, проявлять толерантность в рабочем коллективе | особенности социального и культурного контекста; правила оформления документов и построения устных сообщений. |
| ОК 06 | описывать значимость своей профессии (специальности); применять стандарты антикоррупционного поведения | сущность гражданско-патриотической позиции, общечеловеческих ценностей; значимость профессиональной деятельности по профессии (специальности); стандарты антикоррупционного поведения и последствия его нарушения. |
| ОК 09 | применять средства информационных технологий для решения профессиональных задач; использовать современное программное обеспечение | современные средства и устройства информатизации; порядок их применения и программное обеспечение в профессиональной деятельности |
| ОК 10 | понимать общий смысл четко произнесенных высказываний на известные темы (профессиональные и бытовые), понимать тексты на базовые профессиональные темы; участвовать в диалогах на знакомые общие и профессиональные темы; строить простые высказывания о себе и о своей профессиональной деятельности; кратко обосновывать и объяснить свои действия (текущие и планируемые); писать простые связные сообщения на знакомые или интересующие профессиональные темы | правила построения простых и сложных предложений на профессиональные темы; основные общеупотребительные глаголы (бытовая и профессиональная лексика); лексический минимум, относящийся к описанию предметов, средств и процессов профессиональной деятельности; особенности произношения; правила чтения текстов профессиональной направленности |
- СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
| Вид учебной работы | Объем часов |
| Максимальная учебная нагрузка (всего) | 72 |
| Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) | 48 |
| в том числе: | |
| лекции | 40 |
| практические занятия | 8 |
| Самостоятельная работа обучающегося (всего) | |
| в том числе: | |
| Виды самостоятельной работы: конспектирование материалов, составление схем и таблиц, пользование справочно-правовыми системами и т.п. | 24 |
| Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета | 2 |
Раздел 1. Теоретические основы психологии общения
Тема 1.1. Проблема общения в истории отечественной науки. Психологическая структура и функции общения.
Тема 1.2. Общение — основа человеческого бытия. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
Тема 1.3. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)
Тема 1.4. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
Тема 1.5. Коммуникации в процессе организации совместных действий. Формы делового общения и их характеристики
Раздел 2. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения
Тема 2.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики
Раздел 3. Этические формы общения
Тема 3.1. Понятие об этике и морали. Общие сведения об этической культуре. Этические принципы общения
2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины
| Наименование разделов и тем | Содержание учебного материала и формы организации деятельности обучающихся | Объем
в часах |
Коды компетенций, формированию которых способствует элемент программы |
| Раздел 1. Теоретические основы психологии общения | |||
| Тема 1.1. Проблема общения в истории отечественной науки. Психологическая структура и функции общения. | Содержание учебного материала | 6 | ОК 01, ОК 02, ОК 03, ОК 04, ОК 05, ОК 06 |
| 1. Назначение учебной дисциплины. Основные понятия. Роль общения в профессиональной деятельности. | |||
| 2. Виды и функции. Структура общения. Общение в системе общественных и межличностных отношений | |||
| Самостоятельная работа обучающегося: Подготовка сообщения с презентационным материалом на тему раздела 1.1. | 3 | ||
| Тема 1.2. Общение — основа человеческого бытия. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) | Содержание учебного материала | 4 | ОК 02, ОК 04, ОК 05, ОК 09, ОК 10 |
| 1. Общение как обмен информацией. Коммуникативные барьеры | |||
| 2. Технологии обратной связи в говорении и слушании. | |||
| Самостоятельная работа обучающегося: Подготовка сообщения с презентационным материалом на тему раздела 1.2. | 3 | ||
| Тема 1.3. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения) | Содержание учебного материала | 4 | ОК 03, ОК 04, ОК 05, ОК 06, ОК 10 |
| 1.Общение как восприятие людьми друг друга. Механизмы взаимопонимания в общении. Имидж личности. Самопрезентация. | |||
| 2. Сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении. | |||
| Самостоятельная работа обучающегося: Подготовка сообщения с презентационным материалом на тему раздела 1.3. | 3 | ||
| Тема 1.4. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) | Содержание учебного материала | 6 | ОК 03, ОК 04, ОК 05, ОК 06, ОК 09 |
| 1.Общение как взаимодействие. Стратегии и тактики взаимодействия. | |||
| 2.Структура, виды и динамика партнерских отношений. Правила корпоративного поведения в команде. | |||
| Самостоятельная работа обучающегося: Подготовка сообщения с презентационным материалом на тему раздела 1.4. | 3 | ||
| Тема 1.5. Коммуникации в процессе организации совместных действий. Формы делового общения и их характеристики | Содержание учебного материала | 6 | ОК 03, ОК 04, ОК 05 |
| 1.Вербальная и невербальная коммуникация | |||
| 2.Понятие эффективного слушания. Виды слушания | |||
| Самостоятельная работа обучающегося: Формирование навыков ведения деловых переговоров во всех форматах (он-лайн конференции, телефонный разговор, деловая переписка, переговоры и т.п.). | 4 | ||
| Раздел 2. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения | |||
| Тема 2.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики | Содержание учебного материала: | 8 | ОК 03, ОК 04, ОК 05 |
| 1.Понятие конфликта, его виды. Стадии протекания конфликта. Причины возникновения. | |||
| 2.Конструктивные и деструктивные способы управления конфликтами. Переговоры. | |||
| Самостоятельная работа обучающегося: Личностные тренинги и практики саморазвития на темы: Способы управления конфликтами. Формирования умений вычислить манипулятора и определить цель и сферу влияния. Схемы и стратегии манипуляций. | 4 | ||
| Раздел 3. Этические формы общения | |||
| Тема 3.1. Понятие об этике и морали. Общие сведения об этической культуре. Этические принципы общения | Содержание учебного материала | 6 | ОК 01, ОК 03, ОК 04, ОК 05, ОК 06, ОК 09, ОК 10 |
| Этика. Мораль. Категории этики. Этика делового общения | |||
| Этика профессионального и делового общения. Деловой этикет. Внешний облик человека. | |||
| Самостоятельная работа обучающегося: Конспектирование материалов, составление схем и таблиц, пользование справочно-правовыми системами и т.п..
Проработка эмоционального и психологического облика человека в современном мире. Практикум, формирование своего нравственного облика: «Я в настоящем – Я в будущем» |
4 | ||
| Практическое занятие. Тренинги: | Способы управления конфликтами.
Формирование навыков ведения переговоров. |
8 | |
| Всего: | 72 | ||
- УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета
Оборудование учебного кабинета:
— посадочные места по количеству обучающихся;
— рабочее место преподавателя;
-рабочее место преподавателя, оборудованное компьютером, проектором;
— комплект психологических тестов;
— комплект учебно-методической документации (учебники и учебные пособия);
— учебные наглядные пособия (демонстрационные, раздаточные карты);
Технические средства обучения:
— автоматизированное рабочее место преподавателя; мультимедийное оборудование (экран, проектор, ноутбук) или электронная доска; лицензионное программное обеспечение профессионального назначения
Проведение контроля подготовленности обучающихся к выполнению промежуточного контроля уровня усвоения знаний по разделам дисциплины, а также предварительного итогового контроля уровня усвоения знаний за семестр (полугодие) рекомендуется проводить в компьютерном классе с использованием сертифицированных тестов и автоматизированной обработки результатов тестирования (АОС-КТ)
3.2. Информационное обеспечение реализации программы
Для реализации программы библиотечный фонд образовательной организации должен иметь печатные и/или электронные образовательные и информационные ресурсы, рекомендуемых для использования в образовательном процессе
3.2.1. Печатные издания
- 1. Корягина М.А., Антонова Н.В. Психология общения. М.: Изд. Юрайт, 2014
- Корягина М.А., Антонова Н.В. Социальная психология. М.: Изд. Юрайт, 2014
- Кузнецов И.Н. Деловое общение. Ростов н/Д: Феникс, 2014
- Панфилова А.П. Психология общения. М.: ОИЦ «Академия», 2016.
- Столяренко Л.Д. Психология общения: учебник / Л.Д.Столяренко, С.И.Самыгин. Изд. 2-е. –Ростов н/Д: Феникс, 2017. (Среднее профессиональное образование).
3.2.2. Электронные издания (электронные ресурсы)
- 1. Панфилова, А.П. Психология общения. М.: Академия-Медиа, 2015.
- Шеламова, Г.М. и др. Основы деловой культуры. М.: Академия-Медиа, 2015.
- Шеламова, Г.М. и др. Основы этики и психологии профессиональной деятельности. М.: Академия-Медиа, 2015
3.2.3. Дополнительные источники
-
- Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология: учебное пособие. СПб: Питер, 2013
- Зарецкая И.И. Основы этики и психологии делового общения: учеб.пособие для студ.учреждений сред.проф.образования / И.И.Зарецкая. – М.: Оникс, 2015.
- Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 2016
- КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.
| Результаты обучения | Критерии оценки | Методы оценки |
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
|
Распознавание алгоритмов выполнения работ в профессиональной и смежных областях; определение методов работы в профессиональной и смежных сферах; выбор определение оптимальной структуры плана для решения задач; понимание порядка оценки результатов решения задач профессиональной деятельности; выбор наиболее оптимальных источников информации и ресурсов для решения задач и проблем в профессиональном и/или социальном контексте; ориентирование в актуальной нормативно-правовой документации; современной научной и профессиональной терминологии; понимание психологических основ деятельности коллектива, психологических особенностей личности; владение знаниями основ работы с документами, подготовки устных и письменных сообщений; знание основ компьютерной грамотности; знание правил написания и произношения слов, в т.ч. и профессиональной лексики. | Устный опрос, тестирование,
Выполнение практических работ |
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
|
Владение актуальными методами работы в профессиональной и смежных сферах;
эффективное выявление и поиск информации, составление оптимального плана действий, анализ необходимых для выполнения задания, ресурсов; осуществление исследовательской деятельности, приводящей к оптимальному результату; демонстрация гибкости в общении с коллегами, руководством, подчиненными и заказчиками; применение средств информационных технологий для решения профессиональных задач; эффективное использование современного программного обеспечения; кратко и четко формулировать свои мысли, излагать их доступным для понимания способом. |
Оценка результатов выполнения практической работы |
- ИНСТРУМЕНТАРИЙ КОНТРОЛЯ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
ВОПРОСЫ ДЛЯ СОБЕСЕДОВАНИЯ К ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОМУ ЗАЧЕТУ
по учебной дисциплине
ОП.06 «Профессиональная этика и психология делового общения»
- Что такое общение? Какова основа общения?
- Что такое деловое общение? В чем заключается основная задача делового общения?
- Какие абстрактные типы собеседников вам известны?
- Какие формы общения вам известны?
- В чем проявляется коммуникативная сторона общения?
- Какие коммуникативные барьеры общения вам известны?
- Назовите виды невербальных средств делового общения. Дать характеристику каждому виду.
- Что понимается под этикой делового общения?
- Перечислить основные общечеловеческие моральные принципы и нормы. Профессиональные моральные нормы. Пояснить свой ответ.
- Что означают слова «этикет», «манеры»?
- Что означает термин «Деловой этикет»? Перечислить основные заповеди делового этикета.
- Перечислить основные рекомендации культуры телефонного общения, разработанные специалистами.
- Что входит в структуру деловой беседы? Почему деловая беседа не может проходить спонтанно?
- Перечислите виды деловых писем. Структура и оформление делового письма. Напишите образец любого, выбранного вами делового письма.
- Какие виды визитных карточек вам известны? Какие правила оформления визитной карточки Вы знаете?
- Что входит в понятие «деловой протокол»? Виды деловых приемов.
- Что такое конфликт? Назовите типы конфликтов.
- Перечислить и раскрыть сущность каждой стратегии поведения в продуктивном конфликте.
- Какие правила поведения в конфликтной ситуации (из кодекса поведения разработанного специалистами) вы можете взять себе на вооружение?
- Что запрещено в конфликте?
ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ 1
по теме «Этика и культура поведения»
- Кем был впервые введен термин «этика»:
а) Цицероном;
б) Архимедом;
в) Аристотелем;
г ) Сократом?
- Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу подходят к понятиям:
а) «этика»; б) «нравственность»; в) «мораль».
А. Устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения.
Б. Осмысление ценности не только самого себя, но и других.
В. Наука, изучающая нравственность.
- Этикет — это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура.
- Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность.
- Предупредительность — это:
а) галантность по отношению к дамам;
б) подобострастность;
в) умение оказать небольшую услугу;
г) льстивость;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
- Укажите правильный ответ.
Соблюдение чувства меры в разговоре — это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
- Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:
а) женщины;
б) мужчины;
в) младшие по возрасту;
г) младшие по положению (подчиненный).
- Хороший вкус — это:
а) стиль;
б) элегантность;
в) мода.
- Знакомство с организацией (фирмой) начинается с интерьера помещения. Относится ли интерьер рабочего помещения к области делового этикета?
а) да;
б) нет
- Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора.
а) «Алло, это кто?»
б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»
в) «Иванова нет на месте, не знаю, где он!»
г) «Лады, договорились. Пока»
д) «Куда я попала?»
е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?»
- Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин?
Выберите правильный ответ:
а) отличаются по размеру;
б) не отличаются;
в) отличаются по цвету;
г) отличаются за счет «украшательств».
- Какие «заповеди», сформулированные Дж. Ягер, относятся к деловому этикету.
а) делайте все вовремя;
б) громко не смейтесь;
в) сдерживайте свое раздражение;
г) не болтайте лишнего;
д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
е) думайте о других, а не только о себе;
ж) не будьте неряшливы;
з) одевайтесь как положено;
и) говорите и пишите хорошим языком?
- Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:
а) этические нормы и правила;
б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;
в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;
г) все позиции верны;
д) все позиции неверны.
- Укажите правильный ответ. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:
а) пунктуальности;
б) правильного выбора места проведения беседы;
в) интерьера помещения;
г) установления контакта с партнером;
д) первых фраз во время беседы;
е) использование обращения по имени;
ж) все ответы верны;
ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ 2
по теме «Этика и культура поведения»
- Дает ли этика ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать нравственные поступки»? Ответ поясните.
а) да; б) нет.
- Сформулируйте «золотое» правило нравственности и объясните,
почему его назвали «золотым»?
- В каких правилах и нормах раскрывается принцип добросовестного отношения к труду?
- Согласны ли вы с утверждением: «Совесть — моральное осознание человеком своих действий»? Ответ поясните на примере.
а) да; б) нет.
- Как можно сформулировать «золотое» правило этики общения в отношении руководителя к подчиненному и наоборот — подчиненного к руководителю?
- Как вы понимаете высказывание М.Сервантеса: «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»?
- Вежливость предполагает приветствие. Как надо поздороваться, оказавшись первый раз в незнакомом коллективе?
- Из предложенных вариантов выберите правильные. Кто и кого первым должен приветствовать в следующих парах: старший — младший, женщина—мужчина, начальник—подчиненный, пожилой мужчина—девушка?
- Прокомментируйте высказывание Саади: «Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал».
- Потребность вести себя нравственно выступает в виде таких понятий, как «долг», «совесть», «честь», «достоинство». Какие понятия проявляются в следующих ситуациях:
а) коммерсант заботится о своем добром имени, авторитете коллектива, престиже своей профессии;
б) грубость коллеги по работе вызывает у членов коллектива чувство стыда перед клиентами не меньше, чем собственная вина.
- К профессиональному поведению предъявляются нравственные критерии: «вежливость», «тактичность», «деликатность», «доброжелательность».
Какие нравственные критерии проявились в следующих ситуациях:
а) женщина в возрасте, полной комплекции выбирает себе джинсы
для отдыха. Продавец осторожно, чтобы не обидеть, порекомендовал ей
купить красивый спортивный костюм, рассказав о его преимуществах перед
джинсами. Покупательница согласилась и купила спортивный костюм;
б) в сберегательном банке к «окошку» оплаты за коммунальные услуги подходит очень раздраженный посетитель, не сумевший разобраться в
заполнении квитанции нового образца. Кассир сберегательного банка говорит: «Не волнуйтесь, сейчас я вам все объясню»?
- Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующих примерах:
а) «Что же вы, дедушка, дожили до старости, а считать не научились?!» — сказала кассир сберегательного банка клиенту;
б) «Я не желаю слушать ваши возражения. Мне нет дела до того, что Вы дома обнаружили дефект на рукаве. Была примерка, надо лучше смотреть на готовое изделие, а не собой в зеркале любоваться» (из монолога приемщицы трикотажного ателье).
ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ
по теме «Личность и её индивидуальные особенности»
- Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:
а) образование;
б) социальный статус;
в) внешний вид;
г) возраст;
д) манера поведения;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
- Психологическими механизмами восприятия являются: 1) идентификация; 2) эмпатия; 3) аттракция; 4) рефлексия. Какие характеристики соответствуют по смыслу данным механизмам восприятия.
А-2 Эмоциональный отклик на проблемы партнера; умение представить, что происходит внутри человека, что он переживает, как оценивает события.
Б-3. Представляет форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств.
В-1. Отождествление себя с партнером. На основе попытки поставить себя на его место происходит понимание поведения, привычек другого человека.
Г-4 Способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. Это не только знание другого, но и знание того, как другой понимает нас.
- Что является высшей формой эмпатии? Проанализируйте проявление высшей формы эмпатии на примере вашей группы.
- Какой психологический механизм восприятия «включается», когда мы предлагаем собеседнику влезть в нашу «шкуру» и походить в ней?
- Приписывание причин поведения другому человеку в условиях дефицита информации — это:
а) стереотипизация;
б) деформация
- Согласны ли вы с определением:
Общение — сложный, многогранный процесс взаимодействия двух и более людей, процесс обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания.
а) да; б) нет.
- Из приведенного перечня выпишите «абстрактные типы» собеседников:
вздорный человек; незнайка; позитивный человек; всезнайка, негативный человек, баламут; болтун; лгунишка; трусишка; хладнокровный, неприступный собеседник; заинтересованный собеседник; важная птица; незаинтересованный собеседник; почемучка; задавака.
- Определите, какие типы общения относятся к межличностному общению:
а) императивное; б) интерактивное; в) манипулятивное; г) перцептивное;
д) диалогическое; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны.
- К видам общения относятся:
а) «контакт масок»; б) вербальное общение; в) ролевое общение; г) деловое общение;
д) невербальное общение; е) светское общение; ж) все ответы верны; з) все ответы неверны.
- Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: 1) общению; 2) деловому общению; 3) ролевому общению; 4) светскому общению.
А.-1 Сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга.
Б-4. Общение, участники которого являются представителями некоторой социальной категории. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.
В-3. Общение не предусматривает понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом.
Г-2. Общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества людей.
ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ
по теме «Психологические стороны делового общения»
- Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: 1) коммуникативной стороне общения; 2) интерактивной стороне общения; 3) перцептивной стороне общения.
А-2. Общение, заключающееся в организации межличностного взаимодействия.
Б-1. Общение, которое проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами, передаче и приеме знаний, мнений, чувств.
В-3. Общение проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.
- Успех студента на экзаменах оценивается членами группы как везение — удалось воспользоваться шпаргалкой. В данном примере действует:
а) внешняя атрибуция;
б) внутренняя атрибуция;
в) стимульная атрибуция.
- К студентам в аудиторию заходил преподаватель с незнакомым мужчиной и сообщал, что проводится эксперимент по оценке глазомера. Необходимо было на глаз оценить рост этого человека и записать свою оценку на листочке. В одной группе мужчину представили как студента из Кембриджа; в другой — как преподавателя из Кембриджа; в третьей группе — как профессора из Кембриджа.
Результаты оказались поразительными: чем выше социальный статус, тем более высоким казался человек (разница в оценках первой группы и последней составила 12 см).
Какой механизм восприятия «сработал» в данном эксперименте:
а) идентификация;
б) аттракция;
в) стереотипизация;
г) каузальная атрибуция?
- Приведите пример стереотипов, с которыми вы сталкиваетесь чаще всего?
- Э.Берн выделил три способа поведения: 1) родитель; 2) ребенок; 3) взрослый. Какие характеристики соответствуют этим способам поведения?
А-3 Трезво, реально анализирует ситуацию, логически мыслит, не поддается эмоциям. В общении проявляет максимум внимания.
Б-1 Все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует, за все отвечает. Интонации обвиняющие. Выражение лица нахмуренное, обеспокоенное. Часто в разговоре использует «указующий перст».
В-2. Эмоциональный, импульсивный, нелогичный, непредсказуемый, спонтанно подвижный.
- Стремление избежать конфликт, желание понять ситуацию и собеседников; представление о партнере с позиции паритетности. Это:
а) ориентация на контроль;
б) ориентация на понимание.
- Какой тип общения более предпочтителен для «контролера»?
а) монологическое общение;
б) диалогическое общение. Ответ поясните.
- Форма организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся объединением усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей — это:
а) конкуренция;
б) кооперация.
- Какой тип взаимодействия предполагает затруднения и препятствия в достижении целей?
а) кооперация;
б) конкуренция.
Раздел 4
ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ
по теме «Конфликты в деловом общении»
- 1. В группе начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция:
а) не принимаю участия;
б) лишь кратко высказываюсь в защиту той точки зрения, которую считаю правильной;
в) активно вмешиваюсь и «вызываю огонь на себя».
- Выступаете ли вы на собраниях (классных часах) с критикой руководства?
а) нет;
б) только если имею для этого веские основания;
в) критикую всегда и по любому поводу.
- Часто ли вы спорите с друзьями?
а) только в шутку и если это люди необидчивые;
б) лишь по принципиальным вопросам;
в) споры – моя стихия.
- Вы стоите в очереди. Как вы реагируете, если кто-то лезет вперед?
а) возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже;
б) делаю замечание — надо же научить грубияна хорошему тону;
в) споры – моя стихия.
- Дома на обед подали несоленый суп. Ваша реакция.
а) не буду поднимать бучу из-за пустяка;
б) молча возьму солонку;
в) не удержусь от едких замечаний и, быть может, демонстративно откажусь от еды.
- На улице или в транспорте вам наступили на ногу…
а) С возмущением посмотрю на обидчика;
б) сухо, без эмоций сделаю замечание;
в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.
- Кто-то в семье купил вещь, которая вам не нравится.
а) промолчу;
б) ограничусь коротким, но тактичным комментарием;
в) выскажу все, что я об этом думаю.
- Не повезло, на улице в лотерею вы просадили кучу денег, как вы к этому относитесь?
а) постараюсь казаться равнодушным, но дам себе слово никогда больше не участвовать в этом безобразии;
б) не скрою досады, но отнесусь к этому с юмором, пообещав взять реванш
Рекомендации по оцениванию ответа обучающегося по вопросам билетов
При оценке ответа учитывается глубина и прочность знаний, полученных в рамках освоения дисциплины ОП.06 «Профессиональная этика и психология делового общения». В целях повышения объективности при выставлении отметки рекомендуется анализировать ответ обучающегося по следующим признакам (критериям):
- Дает полный и точный ответ на вопросы;
- Знает этику деловых отношений;
- Знает основные правила делового и личностного общения;
- Знает определения, понятия психологии общения;
- Обладает речевой грамотностью и культурой речи.
Степень проявления этих признаков (критериев) определяется в диапазоне от 0 до двух баллов:
2 – признак проявился
1 – признак проявился частично
0 – признак не проявился
Баллы всех выявленных признаков суммируется и переводится в пятибалльную систему.
Шкала перевода рейтингового балла в пятибалльную систему оценивания:
| Процент выполнения | Количество набранных баллов | Показатель |
| 90%-100% | 9-10 | Отлично |
| 80-89% | 7- 8 | Хорошо |
| 70-79% | 5-6 | Удовлетворительно |
| менее 70% | 0-4 | Неудовлетворительно |
