Эффективные методы продажи и продвижения банковских продуктов и услуг

Эффективные методы продажи и продвижения банковских продуктов и услуг

И.И. Горшков, 3 курс, гр.Б303, БД

Научный руководитель –А.Н. Петрова, кандидат экономических наук

Среднерусский институт управления — филиал РАНХ и ГС

Аннотация: в статье исследуются эффективные методы продажи и продвижения банковских продуктов и услуг. Продуктовый комплекс, а также системы разработки банковских продуктов, ценообразования и сбытовой политики играют важную роль в сфере регуляции банковского маркетинга. Коммуникационные стратегии разрабатываются в соответствии с общими маркетинговыми стратегиями. Банк стремится создать и поддерживать благоприятный имидж своих продуктов перед реальными и потенциальными клиентами, другими финансовыми институтами и аудиториями контактов.

Ключевые слова: метод, продажи, доход, прибыль, продвижение банковских продуктов и услуг, банк, маркетинг.

Современная социально-экономическая ситуация в России приводит к изменениям во всех отраслях экономики, в том числе и в банковском секторе. Острая конкуренция между банками выражается в стремлении каждого из них привлечь как можно больше клиентов, расширить спектр услуг, захватить рынки и максимизировать прибыль. В основном это связано с продвижением новых и усовершенствованных банковских продуктов.

Существует несколько методов, направленных на развитие отношений с клиентами и продажу им банковских услуг:

1. Метод заранее отработанного подхода.
2. Метод, основанный на удовлетворении имеющихся нужд и запросов клиента.
3. Метод формирования нужд и запросов клиента.

Цель использования этих методов – удовлетворение потребностей бизнеса клиентов, оперативное решение их вопросов и, как следствие, — увеличение объема продаж банковских продуктов, услуг и увеличение доходов банка. [4]

Методы продажи банковских продуктов основываются на потребностях, важных для бизнеса клиентов:

• Экономических – доход, прибыль, экономия затрат, времени;
• Психологических – безопасность, удобство, уверенность, надежность, хорошее отношение;
• Социальных – престиж, практичность.

Даже мотивы покупки одной и той же услуги у разных покупателей разные. Как правило, на принятие решения влияют несколько мотивов, один из которых является решающим. Поскольку этот решающий мотив трудно определить, важно иметь достаточное количество аргументов, чтобы точно отразить основной интерес клиента. [5]

В условиях современного банковского рынка, эффективные методы продвижения банковских продуктов и услуг играют ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности и увеличении клиентской базы. Стремительное развитие технологий и проникновение цифровых платформ создают новые возможности, однако требуют от банков активного использования инновационных подходов и стратегий. [2]

1. Социальные сети: Банкам следует активно использовать социальные сети для продвижения своих продуктов и услуг. Это позволяет быстро и эффективно донести информацию до целевой аудитории, а также позволяет клиентам задавать вопросы и получать обратную связь.[1]
2. Контекстная реклама: Контекстная реклама позволяет показывать рекламу банковских продуктов только тем пользователям, которые с наибольшей вероятностью ими заинтересуются.
3. SEO-оптимизация: Многие люди ищут информацию о банковских продуктах в интернете, поэтому важно оптимизировать веб-сайт банка для поисковых систем.
4. Email-маркетинг: Email-рассылки являются эффективным способом привлечения внимания клиентов к банковским продуктам и услугам.
5. Партнерские программы: Партнерские программы позволяют банкам сотрудничать с другими компаниями для продвижения их продуктов.
6. Блоггинг и контент-маркетинг: Банку следует развивать свой блог или корпоративный журнал, где будут публиковаться статьи о финансовых и банковских вопросах, что поможет привлечь внимание потенциальных клиентов.
7. Вирусный маркетинг: Банкам стоит использовать вирусный контент, такой как видео, мемы или новости, чтобы привлечь внимание к своим продуктам и услугам.

Важно отметить, что успешные методы продвижения банковских продуктов и услуг должны идти в паре с высоким уровнем обслуживания и качеством предоставляемых услуг. Репутация банка и отзывы клиентов являются ключевыми факторами при выборе банковских продуктов. Поэтому, инвестирование в обучение и развитие персонала, а также внедрение инновационных решений в сфере обслуживания клиентов, играют важную роль в создании привлекательного образа банка и стимулировании спроса на его продукты и услуги. [3]
          Рассмотрим как влияют методы продвижения банковских продуктов и услуг на примере ПАО «СберБанк».

Согласно исследованию Adindex, «СберБанк» стал крупнейшим рекламодателем 2020 г. в секторе онлайн рекламы, потратив на продвижение в Интернете 2 865,9 млн руб.8.

Таблица 1 — Затраты банков на рекламу

Банк активно продвигает свой бренд и через рекламу в Сети и социальных сетях:

• Проект «Свое дело» – медиа, рассказывающее о предпринимательстве;
• Вместе с телеканалом «СТС Kids» «СберБанк» создал трансмедийный образовательный проект, в котором детям и родителям рассказывают об основах финансовой грамотности;
• «СберБанк» активно внедряет геймификацию в свои маркетинговые коммуникации. В рамках программы лояльности «Спасибо от СберБанка» компания создала, например, игру «Гипербросок». Принимая в ней участие, пользователи;
• К Дню космонавтики в 2021 г. компания разработала спецпроект с различными познавательными материалами и интересными фактами о планетах, Галактике, истории космонавтики и др..
• В настоящее время особенно активно размещается контент на TikTok. Первый ролик банка был выпущен 18 марта 2019 г., когда данная социальная сеть только начала развиваться и набирать популярность в России.

Все перечисленные выше факторы, несомненно, являются позитивными, демонстрируют активную стратегию «СберБанка» в Интернете.[4]

Таким образом, следует отметить, что «СберБанк» использует достаточно широкий набор инструментов для продвижения в интернет-среде. Не все они одинаково эффективны, но, на наш взгляд, поиск новых форм коммуникации ведется «СберБанком» весьма последовательно.

Список литературы

1. Редькович А.В. Информационные технологии в продвижении банковских продуктов // Молодой ученый. 2020. № 9. С. 60-63
2. Роганян С.А., Березниченко Е.И. Способы продвижения банковских продуктов в системе банковского маркетинга// Интерактивная наука. 2018. № 1. С. 18-253. 
3. Татьянников В. А., Савостина И. В., Куваева Ю. В.  Продвижение финансовых продуктов / Учебное издание / 2021, 
4. Щепилова Г., Пономарева А. Продвижение банков в интернет-среде / На прмере «СберБанк», 2021.  
5. Ананьева Л.Ю. Анализ маркетинговой деятельности ПАО «СберБанк»/ Научная статья / 2020,- стр 4-5. 

TO THE QUESTION OF THE ROLE OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE IN THE DEVELOPMENT OF THE DIGITAL ECONOMY OF RUSSIA

I.I. Gorshkov, 3nd year student, group B303, BD

Scientific adviser – A.N. Petrova, teacher of the highest category

Central Russian Institute of Management — branch of RANH and GS

Annotation: the article examines effective methods of selling and promoting banking products and services. The grocery complex, as well as banking product development, pricing and sales policy systems, play an important role in the regulation of banking marketing. Communication strategies are developed in accordance with general marketing strategies. The Bank strives to create and maintain a favorable image of its products in front of real and potential customers, other financial institutions and contact audiences. 

Keywords: method, sales, income, profit, promotion of banking products and services, bank, marketing.