Основные направления продвижения банковских продуктов и услуг в Российской Федерации
Азовскова Виктория Евгеньевна
студентка 3 курса Банковского дела
Колледжа
Среднерусского института управления — филиала
ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства
и государственной службы при Президенте Российской Федерации»,
г. Орел
Научный руководитель – Петрова Анна Николаевна, кандидат экономических наук
Аннотация: В статье рассмотрены современные направления продвижения банковских продуктов и услуг, используемые банками для привлечения и удержания клиентов и продвижения своих продуктов и услуг, такие как: развитие цифровых каналов обслуживания, укрепление маркетинговых стратегий и рекламных кампаний, развитие партнерских отношений и сотрудничество с другими компаниями, развитие корпоративных отношений и обслуживание бизнес-клиента, развитие образовательных программ и консультационных услуг. Также приведена аналитика расходов ПАО «Сбербанк» на маркетинг.
Ключевые слова: банковский маркетинг, онлайн-банкинг, банковский продукт, банковская услуга, партнерские отношения, маркетинговые стратегии, корпоративные отношения, ПАО «Сбербанк».
The main directions of promotion of banking products and services in the Russian Federation
Azovskova Viktoria Evgenyevna
3rd Year Banking Student
College of the
Central Russian Institute of Management — branch
«Russian Academy of National Economy
and Public Administration under the President of the Russian Federation «, Oryol
Abstract: The article discusses the current directions of promotion of banking products and services used by banks to attract and retain customers and promote their products and services, such as: development of digital service channels, strengthening marketing strategies and advertising campaigns, development of partnerships and cooperation with other companies, development of corporate relations and business client service, development of educational programs and consulting services. The analysis of the marketing expenses of Sberbank is also given.
Key words: banking marketing, online banking, banking product, banking service, partnerships, marketing strategies, corporate relations, Sberbank.
УДК 336.71
Банковский сектор в Российской Федерации является одной из ключевых отраслей экономики, и его продвижение играет важную роль в обеспечении финансовой стабильности и развитии страны. В свете современных технологических и социальных перемен, банкам необходимо активно осуществлять продвижение своих продуктов и услуг для привлечения и удержания клиентов. Обратимся к основным направлениям продвижения банковских продуктов и услуг в Российской Федерации.
Первое направление – развитие цифровых каналов обслуживания. Это стало неотъемлемой частью современной банковской индустрии. Большое число россиян активно пользуется интернетом, мобильными приложениями и электронными платформами, и банки не могут не учитывать этот факт. Они активно внедряют цифровые технологии, предлагая своим клиентам широкий спектр удобных инструментов.
Сегодня в онлайн-банкинге представлено множество возможностей. Клиенты могут осуществлять платежи, проверять баланс и историю операций, управлять своими финансами в режиме реального времени. Мобильные приложения банков порадуют пользователя расширенным функционалом: от перевода средств до пополнения депозитов и открытия счетов. Приложения также дают доступ к персональным финансовым рекомендациям и аналитике, что помогает клиентам эффективнее планировать свои финансы.
Второе направление – укрепление маркетинговых стратегий и рекламных кампаний. Сегодня банки все больше и больше осознают важность укрепления своих маркетинговых стратегий и рекламных кампаний. Они активно работают над созданием узнаваемого бренда и продвижением своих продуктов с помощью различных рекламных каналов – телевидения, радио, интернета, социальных сетей и т.д.
Маркетинговые стратегии банков включают в себя проведение акций, программ лояльности и рекламных компаний, которые создают у клиентов интерес и стимулируют выбор именно этого банка [3]. Банки понимают, что конкуренция на рынке финансовых услуг становится все более ожесточенной, и только благодаря привлекательным маркетинговым стратегиям и успешным рекламным кампаниям они могут удержаться на плаву.
Реклама – это неотъемлемая часть любого успешного бизнеса, и банки не исключение. Банки знают, что внимание клиента – это ценный ресурс, и они готовы все сделать, чтобы привлечь его внимание.
Создание узнаваемого бренда – это долгосрочная задача, требующая постоянного внимания. Поэтому банки инвестируют значительные средства в рекламу и маркетинговые исследования, чтобы быть в курсе трендов и предпочтений своей аудитории.
Третье направление – развитие партнерских отношений и сотрудничество с другими компаниями. Развитие партнерских отношений стало важным стратегическим шагом для банков. Сегодня банки активно вступают в партнерские отношения с крупными ритейлерами, онлайн-платформами, телекоммуникационными и другими компаниями.
Банки успешно реализуют сотрудничество с крупными ритейлерами, что дает им возможность предлагать свои услуги не только в офисе банка. Например, банки могут предложить оформить кредит на месте, приобрести товары в рассрочку или воспользоваться другими финансовыми услугами прямо в магазине. Такой подход не только упрощает и ускоряет процесс оформления, но и делает процесс покупки более удобным для клиентов.
Кроме того, партнерство с онлайн-платформами открывает новые возможности для банков. Банки могут предложить свои услуги через онлайн-платформы, где пользователи уже имеют аккаунты и активно пользуются различными сервисами. Например, клиенты могут получать уведомления о состоянии своих финансов, совершать платежи или осуществлять переводы прямо через популярные мессенджеры или приложения. Такой подход позволяет банкам быть на шаг впереди и предлагать клиентам наиболее удобные и современные способы обслуживания.
Кроме удобства, партнерство с компаниями из разных отраслей также открывает возможности для банков предложить дополнительные бонусы или скидки своим клиентам. Например, банк может предложить своим клиентам специальные условия по мобильной связи, покупкам онлайн или приобретению товаров и услуг у партнеров банка. Это не только стимулирует клиентов пользоваться услугами банка, но и усиливает связь между банком и клиентом.
Четвертое направление – развитие корпоративных отношений и обслуживание бизнес-клиента. Современные банки активно развивают свои услуги для предпринимателей и компаний, стремясь создать благоприятные условия для ведения бизнеса и установить долгосрочные отношения с своими корпоративными клиентами.
Кредитные продукты включают в себя разнообразные программы для финансирования корпоративных нужд. Банки предлагают удобные и гибкие условия кредитования, специальные программы для различных отраслей и предприятий, а также предоставляют партнерские кредиты для укрепления бизнес-сетей и создания новых партнерств.
Одной из основных услуг является открытие и обслуживание корпоративных счетов. Банки готовы предоставить своим клиентам широкие возможности для операций с денежными средствами, включая различные варианты ведения счета, например, индивидуальные и групповые счета, мультивалютные счета и другие опции, удобные для корпоративных клиентов.
Кроме того, банки предоставляют разнообразные услуги по платежам и переводам денежных средств, что облегчает бизнес-процессы и снижает риски при проведении операций. Корпоративным клиентам доступны такие услуги, как автоплатежи, системы электронных платежей, онлайн-банкинг и другие инструменты, с помощью которых можно осуществить быстрые и безопасные операции в рамках своего бизнеса.
Важным компонентом развития корпоративного сектора являются услуги по управлению финансами. Банки предлагают своим клиентам различные программы и инструменты по финансовому планированию, учету и контролю расходов, а также помощь в оптимизации финансовых процессов [2]. Такие сервисы помогают компаниям добиться эффективности в управлении финансами и повысить конкурентоспособность на рынке.
Пятое направление – развитие образовательных программ и консультационных услуг. Банки осуществляют масштабные образовательные программы, предоставляют консультации клиентам, организуют семинары и тренинги по финансовой грамотности и вопросам личных финансов [3]. Это помогает поднять уровень финансовой осведомленности населения и способствует правильному использованию банковских продуктов и услуг. При высоком уровне финансовой грамотности клиенты будут чаще нуждаться в банковских продуктах и услугах, что способствует укреплению отношений между банком и клиентом.
Рассмотрим затраты ПАО «Сбербанк» на маркетинг в 2022 году [4]. Для этих целей ПАО «Сбербанк» формирует маркетинговый бюджет. Он составляет примерно 4% от выручки банка. На диаграмме показаны источники расходов на рекламу, а также доля каждого из них в маркетинговом бюджете банка.
График 1 — Доля затрат ПАО «Сбербанк» на рекламу за 2022 год, в%
Как можно заметить, наибольшая доля расходов приходится на рекламу в интернете и по телевидению. Реклама на телевидении считается наиболее дорогой, но также является одной из наиболее актуальных. Интернет-реклама также является наиболее актуальной, так как имеет самое большое количество охватов. Тем не менее, банк вкладывается и в другие рекламные направления, тем самым диверсифицируя маркетинговый бюджет. Из этого можно сделать вывод, что ПАО «Сбербанк» очень грамотно распределяет свой маркетинговый бюджет, что подтверждает одна из самых больших клиентских баз среди банков в России.
Все рассмотренные направления продвижения банковских продуктов и услуг в Российской Федерации являются важными для успешной работы банков и удовлетворения потребностей клиентов. Банки активно применяют современные технологии, развивают маркетинговые стратегии, устанавливают партнерские отношения, обслуживают корпоративных клиентов и улучшают финансовую эрудицию населения, чтобы обеспечить долгосрочное сотрудничество и высокий уровень качества услуг.
