Чиканова Л.В.
ГАПОУ СО «Каменск-уральский
радиотехнический техникум»
Задания профессиональной направленности для студентов специальности 27.02.07 «Управление качеством продукции, процессов и услуг» на уроках обществознания.
…Русскому народу есть только один исход и одно спасение –
возвращение к качеству и его культуре.
И. А. Ильин
Профессиональная направленность обучения дает возможность показать, как изучаемые общеобразовательные дисциплины находят применение на практике. Предлагаю познакомиться с некоторыми заданиями по обществознанию профессионально ориентированными для студентов специальности 27.02.07 «Управление качеством продукции, процессов и услуг».
В теме «Социализация личности» студенты учатся составлять цепочку деятельности (Цель-Средства-Действия-Результат). Одно из заданий: написать эту цепочку на примере своей специальности.
Цель: осуществить контроль качество продукции.
Средства: стандарты качества, нормативная документация, средства связи, средства метрологии.
Действия: количественно оценивать и анализировать показатели качества, выявлять несоответствующую продукцию, анализировать причины брака, влияющие на качество процесса. составлять нормативную документацию.
Результат: контроль качества продукции осуществлен.
В теме «Защита прав потребителей» поднимается вопрос показателей качества услуг. Оценить качество услуги гораздо сложнее, чем качество товаров. Ведь потребитель воспринимает не только результат услуги, но становится соучастником ее оказания.
Задание: сопоставить показатели качества услуг (пример, 3А)
| Показатели качества | Краткое описание показателей |
| Надежность | А. Воспринимаемая компетентность и вежливость, уровень культуры и образования персонала. Формируемое доверие организации и персонала к себе |
| Своевременность | Б. Гарантия того, что услуга не причинит вреда здоровью и имуществу клиента |
| Материальность | В. Предоставление клиенту услуги в полном объеме |
| Отзывчивость | Г. Искреннее желание помочь клиенту и быстрое оказание ему услуги |
| Полнота | Д. Восприятие помещений, оборудования,
внешнего вида персонала и других физических свидетельств услуги |
| Безопасность | Е. Предоставление услуги в необходимые клиенту или оговоренные сроки |
| Уверенность | Ж. Способность выполнить обещанные услуги в установленном объеме |
В теме «Типы экономических систем» обучающиеся выполняют задание: Обоснуйте, почему управление качеством является фактором повышения конкурентоспособности, уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности?
В теме «Спрос на труд и его факторы» студенты решают ситуационную задачу: В книге «Пространство доктора Деминга» Г. Нив задает вопрос: почему люди должны делать работу хорошо вместо того, чтобы отбывать время и уходить, сделав минимум того, что они могут? Предлагаем возможные причины этого: страх, денежные стимулы, они хотят этого. Как вы думаете, какая из этих причин окажется наиболее эффективной?»
Студенты пытаются поразмышлять над этим вопросом. В процессе беседы я стараюсь их вывести на разговор об основных моральных ценностях, которыми в данном случае выступают доверие, служение и сотрудничество. Доверие — это базис, без него никакие моральные ценности не работают. Служение другим — своей команде, группе, компании. Сотрудничество призвано заменить внутреннюю конкуренцию.
Обсуждая на уроках по экономической сфере концепцию «общества потребления», приходим к выводу: к 90-м гг. ХХ в. стало ясно, что неконтролируемый рост потребностей может привести, по крайней мере, к серьезным нарушениям свойств окружающей среды и даже вызвать экологическую катастрофу. Ресурсы Земли не рассчитаны на то, чтобы в «общество потребления» вошла большая часть населения планеты. В то же время концепция развития большинства государств направлена именно на вхождение в «общество потребления» (Россия – не исключение). Поэтому в ближайшее время будет развиваться какая-то новая философия предпринимательства и, соответственно, новая философия качества.
Таким образом, в соответствии с существующей философией предпринимательства, вся полнота ответственности за качество продукции и услуг лежит на производителе. Производитель в разные исторические промежутки по-разному реагировал на эту ответственность, воплощая различные концепции обеспечения качества.
Задание: какое из утверждений вы считаете верным?
А) Высококачественная продукция и сопутствующие услуги, созданные на основе потребностей потребителей, будут способствовать более высокому уровню удовлетворенности потребителей.
Б) Высокий уровень удовлетворенности будет способствовать повышению уровня признательности потребителей.
- А 3. Оба утверждения верны
- Б 4. Оба утверждения не верны.
Таким образом, выполняя подобные задания, студенты лучше осознают свою профессиональную направленность и понимают важность изучения общеобразовательных дисциплин.
