Современные методы продажи и продвижения банковских
продуктов и услуг
Федичкина Елизавета Юрьевна
Студент
Среднерусский институт управления – филиал РАНХиГС, г. Орел, РФ;
Научный руководитель: Петрова Анна Николаевна
Преподаватель высшей категории, кандидат экономических наук,;
Среднерусский институт управления – филиал РАНХиГС, г. Орел, РФ;
Аннотация: в статье исследуются эффективные методы продажи и продвижения банковских продуктов и услуг. Продуктовый комплекс, а также системы разработки банковских продуктов, ценообразования и сбытовой политики играют важную роль в сфере регуляции банковского маркетинга. Коммуникационные стратегии разрабатываются в соответствии с общими маркетинговыми стратегиями. Банк стремится создать и поддерживать благоприятный имидж своих продуктов перед реальными и потенциальными клиентами, другими финансовыми институтами и аудиториями контактов.
Ключевые слова: метод, продажи, доход, прибыль, продвижение банковских продуктов и услуг, банк, маркетинг.
В современном мире развитие технологий и изменение потребительского поведения требует от банков активного применения инновационных методов продажи и продвижения своих продуктов и услуг. Только те банки, которые способны адаптироваться и применять эффективные стратегии, могут удерживать конкурентные позиции на рынке.
Существует несколько методов, направленных на развитие отношений с клиентами и продажу им банковских услуг:
- Метод заранее отработанного подхода.
- Метод, основанный на удовлетворении имеющихся нужд и запросов клиента.
- Метод формирования нужд и запросов клиента.
Цель использования этих методов – удовлетворение потребностей бизнеса клиентов, оперативное решение их вопросов и, как следствие, – увеличение объема продаж банковских продуктов, услуг и увеличение доходов банка.[4]
Методы продажи банковских продуктов основываются на потребностях, важных для бизнеса клиентов:
- Экономических – доход, прибыль, экономия затрат, времени;
- Психологических – безопасность, удобство, уверенность, надежность, хорошее отношение;
- Социальных – престиж, практичность.
Даже мотивы покупки одной и той же услуги у разных покупателей разные. Как правило, на принятие решения влияют несколько мотивов, один из которых является решающим. Поскольку этот решающий мотив трудно определить, важно иметь достаточное количество аргументов, чтобы точно отразить основной интерес клиента.[5]
В условиях современного банковского рынка, эффективные методы продвижения банковских продуктов и услуг играют ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности и увеличении клиентской базы. Стремительное развитие технологий и проникновение цифровых платформ создают новые возможности, однако требуют от банков активного использования инновационных подходов и стратегий.[2]
- Социальные сети: Банкам следует активно использовать социальные сети для продвижения своих продуктов и услуг. Это позволяет быстро и эффективно донести информацию до целевой аудитории, а также позволяет клиентам задавать вопросы и получать обратную связь.[1]
- Контекстная реклама: Контекстная реклама позволяет показывать рекламу банковских продуктов только тем пользователям, которые с наибольшей вероятностью ими заинтересуются.
- SEO-оптимизация: Многие люди ищут информацию о банковских продуктах в интернете, поэтому важно оптимизировать веб-сайт банка для поисковых систем.
- Email-маркетинг: Email-рассылки являются эффективным способом привлечения внимания клиентов к банковским продуктам и услугам.
- Партнерские программы: Партнерские программы позволяют банкам сотрудничать с другими компаниями для продвижения их продуктов.
- Блоггинг и контент-маркетинг: Банку следует развивать свой блог или корпоративный журнал, где будут публиковаться статьи о финансовых и банковских вопросах, что поможет привлечь внимание потенциальных клиентов.
- Вирусный маркетинг: Банкам стоит использовать вирусный контент, такой как видео, мемы или новости, чтобы привлечь внимание к своим продуктам и услугам.
Важно отметить, что успешные методы продвижения банковских продуктов и услуг должны идти в паре с высоким уровнем обслуживания и качеством предоставляемых услуг. Репутация банка и отзывы клиентов являются ключевыми факторами при выборе банковских продуктов. Поэтому, инвестирование в обучение и развитие персонала, а также внедрение инновационных решений в сфере обслуживания клиентов, играют важную роль в создании привлекательного образа банка и стимулировании спроса на его продукты и банковские услуги.[3]
Рассмотрим как влияют методы продвижения банковских продуктов и услуг на примере ПАО «СберБанк».
Согласно исследованию Adindex, «СберБанк» стал крупнейшим рекламодателем 2020 г. в секторе онлайн рекламы, потратив на продвижение в Интернете 2 865,9 млн руб.8.
Таблица 1 – Затраты банков на рекламу
| Рекламный носитель | Затраты банков на рекламу, млн. руб. | ||
| Сбербанк | ВТБ | Росбанк | |
| Телевидение | 1130 | 1070 | 578 |
| Наружная реклама | 440 | 417 | 98 |
| Интернет | 245 | 30 | – |
| СМИ | 249 | 65 | 1 |
| Радио | 105 | 49 | 1 |
| Итого | 2169 | 1631 | 678 |
Банк активно продвигает свой бренд и через рекламу в Сети и социальных сетях:
- Проект «Свое дело» – медиа, рассказывающее о предпринимательстве;
- Вместе с телеканалом «СТС Kids» «СберБанк» создал трансмедийный образовательный проект, в котором детям и родителям рассказывают об основах финансовой грамотности;
- «СберБанк» активно внедряет геймификацию в свои маркетинговые коммуникации. В рамках программы лояльности «Спасибо от СберБанка» компания создала, например, игру «Гипербросок». Принимая в ней участие, пользователи;
- К Дню космонавтики в 2021 г. компания разработала спецпроект с различными познавательными материалами и интересными фактами о планетах, Галактике, истории космонавтики и др..
- В настоящее время особенно активно размещается контент на TikTok. Первый ролик банка был выпущен 18 марта 2019 г., когда данная социальная сеть только начала развиваться и набирать популярность в России.
Все перечисленные выше факторы, несомненно, являются позитивными, демонстрируют активную стратегию «СберБанка» в Интернете.[4]
Таким образом, следует отметить, что «СберБанк» использует достаточно широкий набор инструментов для продвижения в интернет-среде. Не все они одинаково эффективны, но, на наш взгляд, поиск новых форм коммуникации ведется «СберБанком» весьма последовательно.
Современные методы продажи и продвижения банковских продуктов и услуг постоянно эволюционируют и требуют гибкости и быстрой адаптации со стороны банков. Только те банки, которые готовы следовать трендам и постоянно совершенствовать свои стратегии, смогут добиться успеха на рынке и удовлетворить потребности современных клиентов.
Список литературы
- Редькович А.В. Информационные технологии в продвижении банковских продуктов // Молодой ученый. 2020. № 9. С. 60-63
- Роганян С.А., Березниченко Е.И. Способы продвижения банковских продуктов в системе банковского маркетинга// Интерактивная наука. 2018. № 1. С. 18-253.
- Татьянников В. А., Савостина И. В., Куваева Ю. В. Продвижение финансовых продуктов / Учебное издание / 2021,
- Щепилова Г., Пономарева А. Продвижение банков в интернет-среде / На прмере «СберБанк», 2021.
- Ананьева Л.Ю. Анализ маркетинговой деятельности ПАО «СберБанк»/ Научная статья / 2020,- стр 4-5.