Автор: руководитель ТПМПК ГБОУ ЦППРК, село Кочубеевское Полянская Е.В.
Наименование практики: «Диспетчерское консультирование как механизм сопровождения родителей (законных представителей) в вопросах подготовки документов на ТПМПК».
Аннотация:
Диспетчерское консультирование предполагает оказание услуги информационного характера по вопросу подготовки документов на ТПМПК.
Эффективное оказание диспетчерского консультирования возможно благодаря разветвленной системе психолого-медико-педагогической поддержки муниципальной системы образования. В этом случае у консультанта есть представление, куда, как и с какой сопроводительной документацией можно «переадресовать» запрос.
Основными формами оказания диспетчерских услуг являются индивидуальные консультации. Индивидуальная консультация — взаимодействие с одним родителем (законным представителем), воспитывающим ребенка (детей) от 0 до 18 лет по проблеме, вызывающей интерес (затруднения) получателя услуги.
Место реализации практики: ГБОУ ЦППРК, село Кочубеевское
Актуальность диспетчерского консультирования в рамках деятельности ТПМПК.
Очень часто родители (законные представители) испытывают дефициты в области поиска специалиста для индивидуальной, чаще всего коррекционной, работы с ребёнком, трудности в вопросах организации образовательного процесса, взаимодействия ребёнка со взрослыми и сверстниками, интеллектуального, речевого и физического развития. Востребованной также является правовая информация, вопросы подготовки граждан к комплексному психолого-медико-педагогическому обследованию в ТПМПК.
Поиск механизмов решения этих проблем актуализировал создание системы диспетчерского консультирования, которая предполагает дистанционное (телефон).
Цель практики: обеспечение получения информации справочного характера в вопросах подготовки документов на ТПМПК.
Задачи практики:
— распределение потоков обращений и оперативная маршрутизация действий родителей (законных представителей) по подготовке документов на ТПМПК.
— информирование родителей (законных представителей) о перечне документов на ТПМПК.
— распределение запросов родителей (законных представителей) по специалистам и социальным партнёрам.
Средства и способы реализации:
Основной формой взаимодействия диспетчера-консультанта с гражданами является предоставление разовой помощи в форме индивидуального диспетчерского консультирования по телефону.
Показатели результативности использования диспетчерского консультирования:
— Повышение эффективности консультативной работы. Это достигается благодаря оперативной деятельности диспетчера-консультанта с родителями (законными представителями) в вопросах подготовки документов на ТПМПК по телефону.
— Выявление неполного пакета документов на ранних стадиях его подготовки. С помощью четкого алгоритма диспетчерского консультирования это повышает шансы на сбор полного пакета документов на ТПМПК.
— Повышение компетентности родителей детей с ОВЗ в вопросах подготовки документов на ТПМПК.
Ограничения для применения диспетчерского консультирования:
— Наличие доступа к сотовой связи. Подключение сотовой связи к телефонам могут быть достаточно дорогими. Это ограничивает их доступность для широкого круга лиц с ОВЗ.
— Необходимость специальной подготовки специалистов. Для эффективного применения методов диспетчерского консультирования специалистам необходима специальная подготовка в области коррекционной педагогики, специальной психологии, медицины и других смежных дисциплин.
Описание практики.
Диспетчер принимает запрос на консультацию от родителя по телефону. В соответствии с заявленной проблематикой оператор готов предложить родителю информацию, но хочет уточнить некоторые данные перед тем, как озвучить. После уточнения информации диспетчер предоставляет родителю информацию по вопросу подготовки документов на ТПМПК.
Шаблон является описанием модели для проведения диспетчерской консультации в данной ситуации:
Для проведения обследования ребенка его родители (законные представители) предъявляют в комиссию (ТПМПК) документ (оригинал, копию), удостоверяющий их личность, документы, подтверждающие полномочия по представлению интересов ребенка, а также представляют следующие документы:
- копию паспорта, свидетельства о рождении ребенка (предоставляются с предъявлением оригинала или заверенной в установленном порядке копии); копию паспорта законного представителя.
2.направление образовательной организации, организации, осуществляющей социальное обслуживание, медицинской организации, другой организации (при наличии);
3.заключение (заключения) психолого-педагогического консилиума (ППк) образовательной организации или специалиста (специалистов), осуществляющего психолого-педагогическое сопровождение обучающихся в образовательной организации (для обучающихся образовательных организаций) (при наличии);
4.заключение (заключения) ТПМПК / ЦПМПК о результатах ранее проведенного обследования ребенка (при наличии);
- выписку из мед.карты ребенка (форма № 027-У) с заключением врачей: педиатра, отоларинголога (при нарушенном слухе- аудиограмма), офтальмолога (с указанием остроты зрения в очках и без них), невролога, психиатра (с заключением по МКБ -10), врачей, у которых находится на диспансерном учете: ортопеда, хирурга, фтизиатра и др.;
6.представление-характеристика обучающегося, на официальном бланке организации с указанием даты написания, заверенная подписью директора и печатью образовательной организации;
7.копии письменных работ по русскому (родному) языку, математике (контрольные-!), результаты самостоятельной продуктивной деятельности ребенка (заверенные подписью директора и печатью образовательной организации);
8.табель успеваемости за текущей учебный год на официальном бланке организации с указанием даты написания, заверенный подписью директора и печатью образовательной организации;
- лист контроля динамики развития ребенка (воспитанника/ учащегося);
10.справка МСЭ по инвалидности (оригинал, копию);
11.индивидуальная программа реабилитации и (ИПР) ребенка-инвалида (оригинал, копию);
- справка с диагнозом основного заболевания по которому было предоставлено обучение на дому или пребывание в лечебно-профилактическом учреждении;
- справка врачебной комиссии (ВК);
14.справка об обучении на дому или справка о нахождении в лечебно-профилактическом учреждении, заверенная печатью и подписью руководителя;
- заключения врачей, выданные на официальных бланках медицинских организаций: невролога, (по месту жительства), оториноларинголога /лор-врача (по месту жительства), офтальмолога /окулиста (по месту жительства), психиатра (по месту жительства /СККСПБ № 1 (тел. 8(8652) 99-17-83, 8(8652) 56-04-57; г. Ставрополь, ул. Ленина, 441)), сурдолога (представляется на ребенка с нарушением слуха), ортопеда (представляется на ребенка с нарушением опорно-двигательного аппарата);
16.справка об обучении с указанием программы обучения, в том числе, адаптированной основной общеобразовательной программы/специальной (коррекционной) общеобразовательной программы (для обучающихся с ОВЗ, выданная на официальном бланке организации с указанием даты написания, заверенная подписью директора и печатью образовательной организации, или аттестат об образовании и его ксерокопию (для выпускников прошлых лет);
- справка отдела образования администрации Кочубеевского муниципального округа о зачислении или не зачислении ребенка в образовательную организацию (представляется на неорганизованного ребенка);
- копия приказа образовательной организации об организации индивидуального обучения на дому (при наличии), заверенная в установленном порядке, с приложением обоснования приказа – справка, об организации обучения на дому по медицинским показаниям, или её ксерокопия, заверенная директором образовательной организации.
Запись на проведение обследования детей (воспитанников/учащихся ОО) в ТПМПК осуществляется при подаче документов: понедельник (с 8:00 до 12:00; с 13:00 до 16:00), вторник (с 14:00 до 16:00), четверг (с 14:00 до 16:00).
Эта практика подчеркивает, насколько важно диспетчерское консультирование в работе ТПМПК, особенно в процессе сопровождения родителей (законных представителей) в вопросах подготовки документов на ТПМПК.
