Тренинг «Эффективные способы взаимодействия педагога с родителями»
Составитель: педагог-психолог высшей категории Колосова Л.В.
Задачи:
- Повышение коммуникативной компетентности педагогов, преодоление
трудностей педагогов в общении и взаимодействии с родителями, поиск резервов для более эффективного общения, выделение причин возможных или истинных коммуникативных проблем;
- Помочь улучшить взаимоотношения педагогов с родителями, чтобы
избежать конфликтных ситуаций
Одним из важных видов взаимодействия педагога и родителей является общение. Очень часто общение сводиться передачей краткой информации в чате для родителей. Но как сказал Антуан де Сент-Экзюпери «Самая большая роскошь на свете —
это роскошь человеческого общения».
В наш информационный век становится ценным личное общение друг с другом. На первом месте выступает умение конструктивно выстраивать общение с родителями. Общение — это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.
И педагог, и родитель — взрослые люди, которые имеют свои психологические особенности, возрастные и индивидуальные черты, свой жизненный опыт и собственное видение проблем.
Отсюда и некоторые причины возможных конфликтных ситуаций возникающие в образовательном пространстве.
Первое наше упражнение.
Попробуем поздороваться и представиться с разной интонацией. (радость, ирония, сарказм, недовольство, настороженно, любя, игриво, бодро, сердясь, вопросительно, удивленно, восторженно, спокойно, благожелательно, категорическим тоном; задумчиво, скорбно, дерзко. с сожалением.
Итог: Процесс общения образно можно сравнить с двухуровневым тортом. Верхний уровень – это сфера осознанного общения, которая всем видна и понятна: жесты, мимика, пантомимика, смысл слов. Это то, что видит в первую очередь человек. От первых слов будет зависеть, как будет разворачиваться диалог. Есть глубинный уровень общения, чаще всего не осознается, здесь происходит принятие другого, и основную роль несут установки, которые определяют наши позиции в общении, а именно:
Я хороший – ты плохой (позиция сверху)
Я плохой – ты хороший (позиция снизу)
Я хороший – ты хороший (позиция на равных).
Что означают эти позиции?
1 – назидание, превосходство;
2 – заискивание, лебезит – внутреннее опасение;
3 – принятие другого человека, общение на равных.
Из какой позиции лучше вести разговор, где будет более эффективное
общение?
В ходе своей работы нам приходилось встречать с разными типами родителей.
По стилю общения:
Позитивно-ориентированные: стремятся к пониманию, готовы выслушать разные точки зрения. Они заинтересованы в успехах ребенка, доброжелательны и открыты к критике.
Союзники: помогают педагогу и всегда находятся на его стороне. Готовы обсуждать проблемы и часто выступают в роли посредника. Бывают чрезмерно включенными и активными.
Манипуляторы: пытаются управлять окружающими, используют слабости людей для манипуляций, стремятся склонить педагога на свою сторону. Не умеют признавать ошибки и получают удовольствие от власти и эксплуатации других.
Чтобы побороть манипуляторов, нужно научиться нейтрализовать их нападки. Говорить с ними нужно прямо: «Я вижу, что вы хотите мне сказать это. Я правильно понимаю?». Обычно этого достаточно, чтобы манипулятор отступил.
Творческие: спонтанны, инициативны, склонны к импровизации и идеализации, не конфликтны. Часто не следуют рекомендациям и требованиям.
Равнодушные: скептики по натуре. Стремятся демонстрировать свою значимость и подвергать критике слова педагога. Всегда сопротивляются нововведениям.
Упражнение «Достойный ответ»
Цель: отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.
Содержание: все участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего
карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности
или поведения одного из участников.
Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку
фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого —достойно, не развивая конфликт ответить на этот ≪выпад≫. Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит
задание, то есть побывает и в качестве ≪нападающего≫, и в качестве
≪жертвы≫, упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.
Методические рекомендации: психолог спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что грубые высказывания их не взволновали, потому, что они не воспринимали их как направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.
Не забываем, что в отличии от родителей мы профессионалы, которые знают приемы коммуникации.
«Правила построения эффективного общения»
Общаясь с родителями, нужно помнить, что в общении существуют
свои закономерности. Основа отношения к нам человека закладывается в
первые 15 секунд!
Для того чтобы благополучно пройти через «минное поле» этих первых
секунд, необходимо применить «Правило трех плюсов» (чтобы расположить
к себе собеседника нужно дать ему как минимум три психологических
плюса).
Самые универсальные — это
улыбка,
имя собеседника
комплимент.
Для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними. И собеседник должен это видеть. Необходима искренняя, доброжелательная улыбка!
Имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на
любом, языке.
Важно использовать имя-отчество при приветствии. Не просто кивнуть или
сказать: ≪Здрасьте!≫, а «Здравствуйте, Анна Ивановна!».
Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имя своего собеседника (прийти к согласию можно значительно быстрее).
И комплемент. Если для охотника комплимент это ружье, то для родителя – это ребенок.
Следующий прием:
«Присоединение»
Этот прием также позволяет расположить к себе собеседника.
- Нужно найти что-то общее с человеком: «У меня то же самое! Я вас так понимаю».
- Чаще использовать местоимение «мы»: «Мы заинтересованы, чтобы у наших детей всё было хорошо».
С помощью «Присоединения» можно также возразить, не создавая конфликт. Например: «Спасибо, что обратились к нам с этой проблемой. Мы обязательно решим ее, когда вам будет удобно, но в индивидуальном порядке».
«Я-сообщение»
Это сообщение о проблеме через свои чувства, без критики и обвинений.
Техника «Я-сообщения»
Что мы обычно говорим человеку, когда недовольны поступком его или по-
ведением? «Опять ты опаздываешь!», «Ты не делаешь того, о чем я тебя прошу»,
«Ты всегда упрямишься и поступаешь по-своему». Что объединяет все эти высказывания? Все они начинаются с обвинения в адрес другого человека. В психологии такие фразы называются Вы-сообщениями. Такие сообщения обычно ставят человека в оборонительную позицию, у него подсознательно возникает ощущение, что на него нападают. Именно поэтому в большинстве случаев в ответ на подобную фразу человек начинает защищаться, а лучшим способом защиты, как известно, является нападение. В итоге такая «беседа» грозит перерасти в конфликт.
Избежать конфликтов и в то же время сделать так, чтобы партнер вас услышал, поможет использование Я-сообщений.
Фраза в данном случае состоит из четырех основных частей:
Техника «Я-сообщения» в работе с родителями способствует формированию взаимопонимания между педагогом и родителем, а также снижению напряжения.
Она состоит из четырёх частей:
Первая часть — объективное, беспристрастное описание ситуации или поведения родителя, которое вызывает негативные чувства (напряжение, раздражение, недовольство). Чаще всего такое описание начинается со слова «когда». Когда вы опаздываете на занятии
Вторая часть — сказать о тех чувствах, которые испытываются по поводу поведения родителя («Я чувствую раздражение, беспомощность, боль, огорчение» и т.д.).
Третья часть — чётко и ясно показать, какое негативное воздействие оказывает это поведение. Мне приходится менять ход занятия, отвлекаться.
Четвёртая часть содержит просьбу или сообщение о том, чем именно партнёр по общению может заменить своё поведение.
Например: «Мне жалко, что Кати опоздала на начало занятия, ведь у нас была новая, такая весёлая зарядка (важное занятие, игра)».
Упражнение «Ценное качество»
Цель: тренировка составлять и использовать в речи «Я-сообщения».
Работа в парах.
Первый участник сообщает о какой-либо проблеме, трудности, например: я
часто опаздываю, я ленюсь делать уборку и т.д. Второй участник дает обратную
связь в виде «Я-сообщения» и добавляет, какое ценное качество эта проблема или
трудность нам помогают развивать в себе. Например, «общаясь с тобой, я развиваю терпение и выдержку, так как мне приходится тебя ждать». Время: по 2 ми-
нуты в каждую сторону. После работы в парах – представление в круге.
Рефлексия в круге (5 минут).
Прием «Сэндвич»
В этом приеме используется «Эффект края»: в любом информационном блоке лучше всего запоминается информация, находящаяся в начале и в конце блока.
Общаясь с родителями, мы используем «особую структуру сообщения: сна-
чала мы говорим о положительных проявлениях данного ребенка, потом о негативе и заканчиваем сообщение чем-то хорошим. Например, так:
«Лиза очень старательная девочка, трудолюбивая. Но она постоянно приходит в школу с невыполненным домашним заданием. Обращаюсь к вам с просьбой
о сотрудничестве – проследите, пожалуйста, за тем, чтобы Елизавета делала уроки ежедневно. Если вы ей немного поможете, у нее все будет хорошо, ведь она
такая замечательная ученица». После такого обращения вряд ли кому-то захочется конфликтовать.
Упражнение. Передать информацию родителям, используя прием сэндвича
Петя постоянно болтает на занятие и мешает другим детям.
Маша сегодня ползанятия ползала под столом.
Вася опять подрался с Мишей.
Упражнение «Дар»
Цель: снять коммуникативные барьеры, создать доверительную и непринужденную атмосферу в группе, дать возможность участникам раскрепоститься.
Время выполнения: 10 минут.
Упражнение проводится в круге. Все участники, начиная с ведущего, дарят
чувства или пожелания друг другу. Ведущий дарит пожелание участнику, сидя-
щему справа от него, далее последовательно по кругу. Каждый участник группы
обращается по имени к тому, кому он дарит пожелание или чувство. Когда круг
будет пройден полностью и пожелание или чувство будут подарены ведущему,
ЛИТЕРАТУРА:
- Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники:
учеб.пособие /И.В. Вачков. –2-е изд –М: — 2003.
- Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. –Л.,
- –166 с.
- Коммуникативная компетентность педагога ДОУ: семинары-практикумы,
тренинги, рекомендации / авт. Сост. А.В. Ненашева, Г.Н. Осина, И.Н
Тараканова. –Волгоград: Учитель, 2011.
- Мириманова М.С. Конфликтология: –М.: Издательский центр
―Академия‖ 2003.-320с.
Петя постоянно болтает на занятие и мешает другим детям.
Маша сегодня ползанятия ползала под столом.
Вася опять подрался с Мишей.
Марина ничего не может сделать сама!
Саша не успевает на занятиях вместе с остальными детьми.
Коля не умеет договариваться с ребятами, часто конфликтует.
Цель: выявить коммуникативные качества, присущие участникам образовательного процесса в современном обществе.
Описание: Участникам предлагается разбиться на команду педагогов и команду родителей. Команде педагогов предлагается нарисовать портрет современного родителя, а команде родителей — портрет педагога. В рисунке должна быть хорошо отражена коммуникативная составляющая. Затем команды представляют продукт деятельности, участники противоположной команды дают характеристику.
Нам удалось выявить основные острые моменты.
Три типа родителей с которыми могут возникнуть проблемы с коммуникацией. Агрессивные родители, жалующиеся, игнорирующие.
Коммуникация в образовательной среде предъявляет высокие требования к ее участникам, особенно к педагогам. Ольга Хохлова, кандидат педагогических наук, семейный психолог, рассказывает о том, как построить эффективное общение с разными родителями.
Общаясь с родителями, нужно помнить, что в общении существуют свои закономерности. Основа отношения к нам человека закладывается в первые 15 секунд! Для того, чтобы благополучно пройти через «минное поле» этих первых секунд, необходимо применить «Правило трех плюсов» (чтобы расположить к себе собеседника нужно дать ему как минимум три психологических плюса).
Коммуникация будет более успешной, если дать собеседнику три психологических плюса:
- Улыбнуться.
- Назвать его по имени.
- Сделать ему комплимент.
«Я-сообщение»
Это сообщение о проблеме через свои чувства, без критики и обвинений.
Например: «Каждый раз, когда вы не приходите на родительские собрания, я чувствую огорчение и досаду. Потому что потом мне приходится передавать вам информацию лично, я трачу много времени, отвлекаю вас. Если у вас нет возможности прийти, пожалуйста, пришлите кого-то вместо себя».
Таблица 4
Радость
Удивление
Сожаление
Разочарование
Подозрительность
Грусть
Веселье
Равнодушие
Спокойствие
Скука
Уверенность
Обида
Усталость
Волнение
Энтузиазм
Злость
Гнев
Печаль
Восторг
Растерянность
Сэндвич»
Это способ сообщить неприятную для собеседника информацию. Начать и закончить нужно позитивным сообщением, а в середину включить негативное.
Например:
- «Машенька у вас сегодня нарисовала такую очаровательную лошадку и съела весь суп!» — позитив.
- «В тихий час спала плохо и все вместе с ней» — негатив.
- «Я говорю ей, что так делать не надо. Давайте вместе с вами решим этот вопрос? Можно на примере кукол ей объяснить, что остальные детки хотят спать и потом грустные, потому что не отдохнули. Маша очень хорошо управляется с куклами, у нее талант! Попробуйте с ней на куклах тоже» — позитив.
Ваше поведение, если по общению с родителем, вы поняли:
– Родитель нетерпелив и суетлив – оставаясь максимально открытым к
общению, проявляйте со своей стороны решительность;
– Родитель резок и эмоционален – одобряйте высказывания собеседника,
проявляйте сдержанность и спокойствие;
– Родитель высокомерен – проявляйте доброжелательность, задавая во-
просы, выявите истинные причины переживаний и недовольства родителя;
– Родитель чересчур многословен – сохраняйте деловой тон общения, в
разговоре не переходите на отдаленные темы;
– Родитель застенчив и скромен – не торопите человека, дайте поразмыш-
лять, поговорите с ним о его ребенке, о его лучших качествах;
– Родитель медлителен – дайте понять, что вы действуете только на пользу
учащимся, приводите весомые аргументы, но не перестарайтесь с настойчиво-
стью;
– Родитель нерешителен – задавайте вопросы о ребенке, его интересах,
особенностях поведения, предлагайте советы по воспитанию, будьте осторожны с
критикой.
Упражнение № 11 Выйти из скорлупы
Цель: помощь участникам в тренировке навыков убеждения; также упраж-
нение помогает «встряхнуть» участников, создает в группе позитивную веселую
атмосферу. Время выполнения: 15 минут.
20
На полу мелом либо бумажной клейкой лентой очерчивается круг диамет-
ром около 1 метра. Тренер просит одного добровольца встать в этот круг.
После этого дается задание группе: нужно убедить водящего выйти из кру-
га. Нельзя использовать физическую силу для того, чтобы, к примеру, вытолкнуть
его из круга, можно что-то предлагать взамен, торговаться, объяснять, почему он
должен выйти, давать обещания и т.д.
Рефлексия в круге (5 минут): после того как водящий вышел из круга, про-
водится разбор техник и приемов влияния, которые были использованы.
Расходные материалы: мел / клейкая лента
Эффективные приемы реагирования на критику со стороны родителей
В зависимости от типа критики используются различные приемы. Выделя-
ют три типа критики:
17
– Обобщенную (огульную);
– Несправедливую;
– Справедливую.
1 Обобщенная (огульная) критика. К ней относятся различного рода ос-
корбления («Не школа, а неизвестно что», «Безобразие сплошное», «Ваши учите-
ля отвратительно работают»), фразы, включающие обобщающие слова «никогда»,
«всегда», «все», «никто», «ничего» («Вы всегда ругаете моего ребенка за шалости,
а он потом сильно переживает!», «Вы всегда предвзято относитесь к моему ре-
бенку», «У вас никогда ничего нельзя узнать»). Эти высказывания мало связаны с
реальностью и указывают в большей степени на эмоциональное состояние собе-
седника. При ответе на огульные высказывания возможно использование лишь
одного приема – конкретизации.
– «Что конкретно вы имеете в виду?»
– «Что конкретно вам не нравится?»
Родитель: «Безобразие, а не школа».
Учитель: «Что конкретно вы имеете в виду?»
Родитель: называет причины своего недовольства.
Учитель: «Давайте попробуем разобраться в ситуации вместе».
2 Несправедливая критика. К ней относятся высказывания, которые, по
мнению работников данной организации, не отражают реального положения ве-
щей.
Приемы:
А) Конкретизация.
Б) Альтернативный вопрос.
Родитель: «Вы плохо обращаетесь с моим ребенком».
Учитель: «Вам не нравится, какие отметки получает ваш ребенок или как он
усваивает программу?»
Родитель: «Мне не нравится, что у моего сына много троек».
Важна интонация, чтобы сказанное не воспринималось как издевка.
В) Вытягивание критики.
18
«Вам не нравится …, а что еще вам не нравится?»
Вытягивание критики позволяет людям «освободиться» от негативных пе-
реживаний и понять, что к их мнению, пусть и критическому, относятся с интере-
сом.
Г) Выражение понимания.
«Я понимаю вашу обеспокоенность…»
Родитель: «Мне не нравится, что моему ребенку в новогоднем спектакле да-
ли такую маленькую роль».
Учитель: «Я понимаю вашу обеспокоенность. Роль и правда не очень боль-
шая по количеству текста, но она интересная, ваш ребенок ее легко выучил, а мы
с вами знаем, что заучивание текстов ему пока дается нелегко».
Д) Прояснение намерений.
– «Вы хотели бы обсудить особенности работы в нашей организации или
решить свою проблему?»
Родитель: «Почему так получилось, что у вас в школе плохо организовано
питание?»
Педагог: «Вы хотели бы обсудить, как организовано питание в нашей шко-
ле?»
Родитель: «Нет, я хочу понять, почему мой ребенок вечно приходит из шко-
лы голодным».
Е) Открытое выражение чувств.
Родитель: «В вашей школе ребенку неинтересно».
Педагог: «Мне тяжело это слышать, мы проводим развивающие занятия, у
нас много готовится множество конкурсов, концертов, спектаклей с участием де-
тей, работают секции и кружки. Все ребята находят для себя что-то интересное.
Мы с вами можем обратиться к нашему школьному психологу, и он поможет по-
добрать вашему сыну занятие по душе».
3 Справедливая критика. Справедливой считается критика, которая отража-
ет реальное положение вещей. Обычно такие замечания конкретны и опираются
на факты:
– «В вашей рекламе не указаны сроки действия скидок на индивидуальные
занятия».
– «Ребенок не усвоил программу».
Единственной правильной реакцией на справедливую критику является со-
гласие с возможной правдой (тон должен быть уверенным). В этом случае согла-
сие воспринимается как принятие ответственности за свои действия, понимание
справедливости претензий собеседника.
Обсуждение случаев из практики участников тренинга (5 минут).
- Если родитель ведет себя агрессивно, стоит подождать, пока он успокоится. Дальше из потока негатива нужно выделить здравое зерно и начать с него, например: «Я вижу, как вам тяжело совмещать работу и быт, и вижу, как вы беспокоитесь о ребенке. То, что вы о нем так заботитесь, очень ценно. Но я бы попросила вас на будущее не разговаривать со мной в таком тоне, иначе ничего хорошего у нас не получится».
- Есть родители, которые только и делают, что упрекают. Они могут даже собирать свои родительские собрания, а на общие не приходить. Нужно попросить объяснить, что именно не так. Кроме того, подумать, в какую полезную деятельность направить энергию такого родителя. Он явно пытается отстоять свое лидерство и ставит себя в противовес педагогу.
Как избежать развития конфликтной ситуации (погасить конфликт)?
- Представьте себя на месте родителей. (Я-мама, Я-бабушка). Скорее всего, это буря эмоций: гнев на всех, задели любимое чадо, поэтому болезненно реагирует на неудачи ребенка. Помните об этом, и вам станет легче найти общий язык с родителями.
- Постараться определить причину до встречи с родителями. Это поможет заранее представить картину причины.
- Выберите удобный способ коммуникации
Не все родители любят обсуждать важные вопросы по телефону. Некоторым трудно отпроситься с работы, что встретиться с вами лично. Обсудите, какие способы общения подходят и вам, и родителям. Если вы выбрали встречи, назначьте подходящее время. Если вам подходит переписка в чате, установите границы общения. У родителей, постоянно занятых в построении карьеры, нет времени на посещение очных собраний и консультаций, проходящих в школе. Все возникшие вопросы можно решать в форме переписки или в ходе разговора по телефону. Условия переговоров — даты, конкретные часы, мессенджеры — должны устанавливаться заранее.
- Заранее подготовьтесь к разговору
Заранее подумайте о том, что вы хотите сказать. Чтобы прийти к эффективному общению, перед разговором с родителями думайте о том, какие проблемы вы хотели бы осветить, и записывайте всю информацию, дабы не упустить ничего важного. Законные представители детей и педагоги не так часто встречаются в школе и созваниваются, поэтому беседа должна быть максимально продуктивной и структурированной.
- Установите правила общения.
Во-первых, общение должно быть двусторонним. Не только вы рассказываете о достижениях и трудностях ученика, но и родители делятся информацией. Обе стороны должны не бояться высказывать свое мнение, ведь у вас общая цель — успех ребенка.
Заранее договоритесь с родителями, как будет проходить ваше общение. Например, предложите свои правила:
- не опаздывать, соблюдать отведенное время звонков и встреч;
- пока кто-то говорит, слушать внимательно и не перебивать;
- благодарить друг друга и уважать чужое мнение;
- приходить на встречу в хорошем настроении и с правильными целями.
- Техника «Сэндвич». Начинайте контакт с родителями на позитивной ноте
К каждому родителю нужно выбирать индивидуальный подход, использовать доброжелательный стиль общения. Общаясь с родителями, начните разговор с приятных моментов. Любого, даже самого нерадивого, ученика есть за что похвалить. Это может быть что-то незначительное. Например, он всегда здоровается с вами, когда входит в класс. Или он поделился с одноклассником запасной ручкой. Или быстро бегал на уроке физкультуры. Выделяйте хоть что-то позитивное, тогда настрой родителей будет меняться в лучшую сторону, они поймут, что у классного руководителя нет цели осудить и принизить школьника и его законных представителей. После позитивных новостей постепенно переходите к трудностям. Так родителям будет легче воспринимать негативную информацию.
- Техника «Я». Правильно начать разговор. Используйте местоимение «Я»
Начните разговор со слов «Я заметила», «Я беспокоюсь», «Я чувствую». Это лучший способ поделиться своими мыслями с родителями и сделать это так, чтобы они не восприняли ваши слова на свой счет. Например, вместо слов «Ваш ребенок хуже всех выполняет домашнее задание», скажите — «Я заметила, что ваш ребенок стал хуже делать домашнее задания. Это на него непохоже. Может вы знаете причину такому поведению?». Так вы не обвиняете родителей в том, что они не справляются со своими обязанностями, а высказываете озабоченность и желание найти решение проблемы совместными усилиями.
- Обсуждайте проблему, а не личные качества ученика
В ходе коммуникации с родителями, мы постоянно даёт оценку поступкам ребёнка, его успехам, удачам и неудачам в учёбе, отношению к своим обязанностям и т.д. В этих оценках должна соблюдаться корректность и мера.
Здесь надо помнить: оценивайте конкретный поступок, а не личность ребёнка в целом! Оценивая ребёнка, учитель тем самым даёт оценку и родителям.
- Показывайте родителям, что не только они сталкиваются с подобными проблемами
Успокаивайте родителей словами о том, что проблемы, возникшие у их ребенка, характерны для его возраста и обусловлены психофизическими особенностями развития. Объясняйте мамам и папам, что избавление от трудностей есть, нужно лишь постепенно налаживать отношения. Показывайте, что в школе все педагоги стремятся помочь детям и избежать возникновения новых трудностей.
Если есть необходимость, подключайте к общению социальных педагогов, психолога.
- «Мы вместе против проблемы, а не против друг друга»
Беседа с родителями ученика пройдет успешно, если, во-первых, удалось избежать противостояния и конфронтации с ними. Во-вторых, если вы смогли удержаться от упреков и обвинений. В-третьих, если вы удачно сформулируете проблему воспитания и родители поняли и приняли формулировку. И, в-четвертых, если вы обсудили ваши совместные действия. Следовательно, с полным основанием вы можете испытать профессиональное удовлетворение после разговора с родителями. Вы сумели объединиться с ними против общего «врага» воспитательной проблемы, разработать план конкретных действий. Помнить должно быть сотрудничество, а не наставничество!
Я и родители моей группы.
«Помогают ли вам родители7 как складываются отношения? Есть трудные родители? Какие?
Родители «жалующиеся», «агрессивные»
На первой фазе общения с такими родителями надо держать нейтралитет, сохранять эмоциональную отстраненность, не позволять себе заряжаться отрицательными эмоциями. выслушать 10-15 минут монолога родителей. Почувствовав вашу нейтральную позицию, родитель начнет остывать. Когда он успокоится можно строить конструктивную беседу
Упр «иллюзия социальной перцепции.
Диагностика профессиональных умений и навыков. (по ряховскому)
2.1 Портрет современного педагога и родителя.
Цель: выявить коммуникативные качества, присущие участникам образовательного процесса в современном обществе.
Описание:Участникам предлагается разбиться на команду педагогов и команду родителей. Команде педагогов предлагается нарисовать портрет современного родителя, а команде родителей — портрет педагога. В рисунке должна быть хорошо отражена коммуникативная составляющая. Затем команды представляют продукт деятельности, участники противоположной команды дают характеристику.
3.5 Упражнение «Иллюзия социальной перцепции».
Цель: Развитие умения видеть в любом человеке положительные качества.
Описание: Командам необходимо охарактеризовать следующие персонажи: «Снежная королева», «Злая колдунья» из сказки «Карлик – Нос». Одна группа описывает героя с положительной стороны, другая дает ему отрицательную характеристику.
Смысл данного упражнения заключается также в том, что встреча с отрицательным на наш взгляд человеком, дана для того чтобы мы чему – либо научились, осознали свою ответственность за происходящее. Педагогам необходимо осознать, что ведущая роль в организации общения принадлежит именно им.
Обсуждение.
- Всегда ли мы объективно оцениваем других людей при взаимодействии с ними?
- Можем ли взять на себя ответственность за собственное поведение при конфликтном взаимодействии.
Обсуждение.
- Всегда ли мы объективно оцениваем других людей при взаимодействии с ними?
- Можем ли взять на себя ответственность за собственное поведение при конфликтном взаимодействии.
Несколько правил общения с разными родителями:
- Внимательно слушать. Не перебивать собеседника, не переводить обсуждение на другую тему без особой причины, не позволять себе отвлекаться. 1
- Не навязывать свои советы. Давать их лучше в тактичной форме. 1
- Использовать приём «Три плюса». Чтобы расположить к себе собеседника, нужно улыбнуться ему, назвать по имени и сделать комплимент. 2
- Применять приём «Присоединение». Нужно найти что-то общее с человеком: «У меня то же самое! Я вас так понимаю». 2
- Использовать технику «Сэндвич». Это способ сообщить неприятную для собеседника информацию. Начать и закончить нужно позитивным сообщением, а в середину включить негативное. 2
- Начинать контакт с родителями на позитивной ноте. Стоит начать разговор с приятных моментов. 4
В общении со сложными родителями важно оставаться в позиции профессионала и не переходить на личности. 2
«Позитивная коннотация»
Если родитель ведет себя агрессивно, стоит подождать, пока он успокоится. Дальше из потока негатива нужно выделить здравое зерно и начать с него, например: «Я вижу, как вам тяжело совмещать работу и быт, и вижу, как вы беспокоитесь о ребенке. То, что вы о нем так заботитесь, очень ценно. Но я бы попросила вас на будущее не разговаривать со мной в таком тоне, иначе ничего хорошего у нас не получится».
Есть родители, которые только и делают, что упрекают. Они могут даже собирать свои родительские собрания, а на общие не приходить. Нужно попросить объяснить, что именно не так. Кроме того, подумать, в какую полезную деятельность направить энергию такого родителя. Он явно пытается отстоять свое лидерство и ставит себя в противовес педагогу.
«Я-сообщение»
Это сообщение о проблеме через свои чувства, без критики и обвинений.
Например: «Каждый раз, когда вы не приходите на родительские собрания, я чувствую огорчение и досаду. Потому что потом мне приходится передавать вам информацию лично, я трачу много времени, отвлекаю вас. Если у вас нет возможности прийти, пожалуйста, пришлите кого-то вместо себя».
«Три плюса»
Коммуникация будет более успешной, если дать собеседнику три психологических плюса:
- Улыбнуться.
- Назвать его по имени.
- Сделать ему комплимент.
«Присоединение»
Этот прием также позволяет расположить к себе собеседника.
- Нужно найти что-то общее с человеком: «У меня то же самое! Я вас так понимаю».
- Чаще использовать местоимение «мы»: «Мы заинтересованы, чтобы у наших детей всё было хорошо».
С помощью «Присоединения» можно также возразить, не создавая конфликт. Например: «Спасибо, что обратились к нам с этой проблемой. Мы обязательно решим ее, когда вам будет удобно, но в индивидуальном порядке».
«Сэндвич»
Это способ сообщить неприятную для собеседника информацию. Начать и закончить нужно позитивным сообщением, а в середину включить негативное.
Например:
- «Машенька у вас сегодня нарисовала такую очаровательную лошадку и съела весь суп!» — позитив.
- «В тихий час спала плохо и все вместе с ней» — негатив.
- «Я говорю ей, что так делать не надо. Давайте вместе с вами решим этот вопрос? Можно на примере кукол ей объяснить, что остальные детки хотят спать и потом грустные, потому что не отдохнули. Маша очень хорошо управляется с куклами, у нее талант! Попробуйте с ней на куклах тоже» — позитив.
В общении со сложными родителями важно оставаться в позиции профессионала и не переходить на личности. Говорить лучше при свидетелях, а если намечается неприятный разговор, можно записать его на диктофон.
5 правил общения с родителями ученика
- Не выносить суждений.
Например, что родители слишком мало внимания уделяют воспитанию ребенка. - Не проповедовать.
Не говорить родителям о том, что они должны или не должны делать. - Не поучать и не подсказывать решения.
Не нужно давать непрошенные советы. - Не выпытывать.
Не расспрашивать о внутрисемейных отношениях. - Не провоцировать конфликт и не идти на провокацию.
Иногда конфликт необходим, но педагог должен им управлять.
Оценка уровня коммуникабельности педагога с родителями.
(на основе методики оценки уровня общительности педагога по В.Ф. Ряховскому).
Инструкция:
Вашему вниманию предлагаются несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно «да», «нет», «иногда».
- Вам предстоит ординарная беседа с одним из родителей. Выбивает ли Вас ожидание из колеи?
- Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, информацией перед родителями?
- Не откладываете ли Вы неприятную беседу о сложном ребенке с его родителями до последнего момента?
- Считаете ли Вы, что не следует лично беседовать с родителями об особенностях воспитания в семье, а лучше провести анкетирование, письменный опрос?
- Вам предлагают подготовить общее родительское собрание для родителей дошкольного учреждения. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этого поручения?
- Любите ли Вы делиться своими переживаниями от общения с родителями, с коллегами, руководством?
- Убеждены ли Вы, что общаться с родителями гораздо сложнее, чем с детьми?
- Раздражаетесь ли Вы, если один из родителей Ваших воспитанников постоянно задает Вам вопросы?
- Верите ли Вы, что существует проблема «воспитателей и родителей» и что они разговаривают на «разных языках»?
- Постесняетесь ли Вы напомнить родителям об обещании, которое они забыли выполнить?
- Вызывает ли у Вас досаду просьба кого-либо из родителей помочь разобраться в том или ином сложном воспитательном вопросе?
- Услышав высказывание явно ошибочной точки зрения по вопросу воспитания, предпочтете ли Вы промолчать и не вступать в спор?
- Боитесь ли Вы участвовать в разборе конфликтных ситуаций между педагогами и родителями?
- У Вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки семейного воспитания и других мнений на этот счет Вы не приемлете?
- Считаете ли Вы, что воспитывать необходимо и родителей, а не только детей?
- Проще ли Вам подготовить информацию для родителей в письменном виде, чем провести устную консультацию?
Оценки ответов: «да» — 2 очка, «иногда» — 1 очко, «нет» — 0 очков.
Полученные очки суммируются и определяется, к какой категории относится испытуемый.
30-32 очка. Вам явно сложно вступать в общение с родителями. Скорее всего Вы вообще не коммуникабельны. Это Ваша беда, так как страдаете от этого больше Вы сами. Но и окружающим Вас людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует коллективных усилий. Контакты с родителями Вы стараетесь свести к минимуму. В основном они формальны. Причины трудностей в общении Вы стремитесь переложить на родителей. Вы убеждены, что большинство родителей это всегда недовольные, придирчивые люди, ищущие в Вашей работе только недостатки, не желающие прислушиваться к Вашему мнению. Постарайтесь стать общительнее, контролируйте себя.
25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы. Новая работа и необходимость новых контактов надолго выводят Вас из равновесия. Общение с родителями воспитанников является для Вас сложным и не слишком приятным делом. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Однако в неудачных контактах с родителями стремитесь в большей степени обвинить их, а не собственную коммуникабельность. В Ваших силах изменить особенности своего характера. Вспомните, ведь участие в общем интересном деле позволяет Вам легко находить общий язык с родителями!
19 – 24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Вам удается достаточно легко наладить контакты с большинством родителей своей группы, но с «трудными» родителями Вы не стремитесь активно общаться. В незнакомой ситуации Вы выбираете тактику «присматривания». Сложности общения с родителями не пугают Вас, однако порой Вы бываете излишне критичны по отношению к ним. Эти недостатки исправимы.
14 – 18 очков. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы убеждены, что с любым родителем всегда можно найти «общий язык». Вы охотно выслушиваете родителей, достаточно терпеливы в общении с ними, умеете отстоять свою точку зрения, не навязывая ее при этом другому. И индивидуальное и коллективное общение с родителями не вызывает у Вас неприятных переживаний. Родители также стремятся поддерживать контакты с Вами, ищут Вашего совета, поддержки. В то же время Вы не любите многословия, излишней эмоциональности, стремитесь избегать ненужных конфликтов.
9 – 13 очков. Вы бываете весьма общительны. Постоянно стремитесь вступить в беседу с родителями, но часто эти беседы носят бессодержательный характер. Вы любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Стремитесь высказывать родителям собственное мнение о том, как они воспитывают детей, в любой ситуации дать совет, что способно вызывать у вас раздражение. Вы вспыльчивы, но отходчивы. Вам недостает терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы умеете выстраивать содержательное общение.
4-8 очков. Вы чрезмерно общительны. Стремитесь стать «другом» каждому родителю, быть в курсе всех их проблем. Любите принимать участие во всех спорах и дискуссиях. Всегда охотно беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. Имеете собственное мнение по любому вопросу и всегда стремитесь его высказать. Возможно, по этой причине родители и коллеги относятся к Вам с опаской и сомнениями. Вам следует задуматься над этими фактами.
3 очка и менее. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов, в том числе и среди родителей. Общаясь с родителями, бываете грубоваты, фамильярны. Вас отличают необъективность, обидчивость. Любую проблему Вы стремитесь вынести на всеобщее обсуждение. Серьезное общение с родителями не для Вас. Окружающим сложно с Вами. Постарайтесь задуматься, почему, несмотря на все Ваши усилия наладить общение с родителями, из этого ничего не выходит? Воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям.
Радость
Ирония
Сарказм
Недовольство
Настороженно
Любя
Игриво
Бодро
Сердясь
Вопросительно
Удивленно
Восторженно
Задумчиво
Скорбно
Дерзко
С сожалением.
Злобно
Раздражительно
Ты слишком высокого мнения о себе. Ты ведешь себя так, как будто ты самый главный здесь.
Ты никогда никому не помогаешь.
Когда я тебя встречаю, мне хочется перейти на другую сторону улицы.
Ты совсем не умеешь красиво одеваться.
Почему ты на всех смотришь волком?
С тобой нельзя иметь никаких деловых отношений.
Ты как не от мира сего.
У тебя такой страшный взгляд.
С тобой бесполезно договариваться о чем-либо. Ты все равно все забудешь.
У тебя такой скрипучий голос, он действует мне на нервы.
Посмотри, на кого ты похожа!
Ты слишком много болтаешь ерунды.
Что ты вечно на всех кричишь?
У тебя полностью отсутствует чувство юмора.
Ты слишком плохо воспитана
