автор:

Романенко Виктория Викторовна — Студент
ФГБОУ ВО АГПУ,
Егизарьянс Марина Николаевна — Педагог
ФГБОУ ВО АГПУ»

Решения конфликта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение 

Высшего образования

«Армавирский Государственный Педагогический Университет»

Психолого-педагогический факультет

Кафедра дошкольного и начального образования

Кейс-задание по дисциплине « Педагогическая конфликтология в 

дошкольном  образовании»

Направление подготовки 44.03.05 Педагогическое образование

(с двумя профилями подготовки)

Направленность(профиль) «Дошкольное образование и Начальное образование»

                                                           Выполнила:

                                                           Студентка 2 курса

                                                          Очной формы обучения

                                                          Романенко Виктория Викторовна

Армавир, 2025

Описание конфликтной ситуации:

Утром в детском саду, после завтрака, согласно режиму – воспитатель начинает подготовку и осуществление образовательной деятельности.
В середине занятия, когда дошкольники уже были увлечены процессом, открывается дверь, родительница (мама) в группу заводит пятилетнюю Машу, которая в свою очередь капризничает и упирается, не желая входить. Мама девочки ,не обращая внимание на остальных детей, раздражительным тоном просит педагога забрать ребенка.
Воспитатель, стараясь удержать внимание увлеченных процессом занятия детей, предлагает родительнице подождать окончания занятия в раздевалке. Мама Маши берет ребенка за руку, воскликнув: «Я опаздываю на работу!», выходит в раздевалку, хлопнув за собой дверью. Педагог, проявив сдержанность, заканчивает едва ли не сорванное занятие и передав детей помощнику воспитателя, выходит в раздевалку, приглашает Машу пройти к остальным детям.
Родительница, поддавшись своим эмоциям, в повышенном тоне высказала свое недовольство воспитателю. Педагог, не стерпев эмоций возбужденной родительницы, сказала:
— «Вы сорвали мне занятие, так ещё и делаете меня виновной?» и резким жестом указала на стенд с режимными моментами и распорядком дня.
Мама Маши в недоумении крикнула: «Я пожалуюсь на Вас!» и ушла.

В данной случае  произошел конфликт между родителем и воспитателем детского сада (тип конфликтной ситуации-«педагог-родитель), вызванный нарушением режима посещения группы ребенком и последующим эмоциональным взаимодействием сторон. Для решения конфликта важно рассмотреть позиции обеих сторон и возможные пути выхода из сложившейся ситуации.

Позиция родителя:

-Родительница опоздала привести ребенка в детский сад и была вынуждена привести девочку во время занятия.

-Она находилась в стрессовом состоянии из-за спешки на работу и испытывала чувство вины перед работодателем.

-Неожиданная реакция воспитателя вызвала раздражение и ощущение несправедливого обвинения.

Позиция воспитателя:

-Воспитатель пытался сохранить образовательный процесс и избежать нарушения распорядка дня.

-После завершения занятия попытался решить ситуацию мирным путем, однако столкнувшись с негативной реакцией матери, ответил резко.

-Ощущение раздражения от действий родителя и необходимость соблюдать правила поведения привели к эскалации конфликта.

Основные участники конфликта:
1. Педагог — занимается организацией образовательного процесса, имеет опыт взаимодействия с детьми и родителями.
2. Родительница (мама) — привела ребенка позже установленного времени, испытывала стресс от спешки на работу.
3. Ребенок (Маша) — пятилетняя девочка, сопротивляется посещению группы детского сада.

Объектом конфликта выступает соблюдение режима пребывания воспитанников в группе детского сада и порядок взаимодействия родителей с персоналом учреждения.

Предметом конфликта является нарушение режима посещения детского сада родителем и возникновение эмоционального напряжения между мамой Маши и воспитателем группы.

Факторы, способствующие возникновению конфликта:

1. Нарушение родителями установленного порядка: мать привела ребёнка позже положенного срока, нарушив установленный график начала занятий.
2. Эмоциональность обеих сторон: обе стороны проявили эмоциональную реакцию друг на друга, отсутствие конструктивного общения привело к повышению тона разговора и взаимному обвинению.
3. Низкий уровень эмпатии и уважения друг к другу: ни одна сторона не попыталась поставить себя на место другой, учитывать интересы и потребности противоположной стороны.
4. Недостаточная информированность родителя: возможно, мать недостаточно была осведомлена о важности строгого следования расписанию детского сада, особенно во время организованных мероприятий.
5. Психологическая усталость участников конфликта: рабочий стресс, напряжённость и недостаток ресурсов могли повлиять на способность эффективно решать проблему мирным путём.

Функции конфликта:

1. Деструктивная функция:

 Проявляется в негативном влиянии конфликта на образовательный процесс и психологический климат группы. Занятие было сорвано, дети испытали беспокойство от ссоры взрослых, настроение воспитателя ухудшилось, продуктивность снизилась.

1. Информационная функция: 

Через этот инцидент родители получают представление о важности соблюдения установленных правил в учреждении, педагоги осознают необходимость чётко доводить до сведения родителей требования детского сада.

Эскалация конфликта: конфликт в данном случае имеет быстротекущий  характер.

Решение кейса:

Для разрешения конфликта рекомендуется придерживаться следующих шагов:

1. Проведение беседы с родителями:

Важно организовать встречу с матерью Маши вне рабочего времени, когда обе стороны смогут спокойно обсудить произошедшее событие. Необходимо объяснить важность соблюдения расписания занятий и правил приема детей в группе. Родители должны понимать последствия своего поведения и необходимость своевременности прихода в детский сад.

1. Обучение родителей правилам детского сада:

Направьте родителям письмо с разъяснениями правил посещения групп, расписания занятий и рекомендаций по поведению при приходе ребенка позже установленного времени. Это позволит предотвратить подобные инциденты в будущем.

1. Повышение уровня профессиональной компетентности педагогов:

Провести обучение сотрудников детского сада методикам эффективного общения с родителями, включая техники управления стрессовыми ситуациями и конфликты. Регулярные семинары и тренинги помогут воспитателям лучше справляться с трудными ситуациями.

1. Работа над внутренним регламентом учреждения:

Уточните внутренние инструкции и положения, касающиеся взаимодействия персонала с родителями и детьми. Установите четкую процедуру информирования родителей о правилах поведения и приемах воспитанников.

1. Организация психологической поддержки:

Предложите консультацию психолога сотруднику, испытавшему напряжение вследствие инцидента. Это поможет снизить уровень стресса и повысить уверенность в собственных действиях.

1. Конфликт с родителями является частью повседневной жизни детских садов, но его правильное разрешение способствует созданию комфортной атмосферы для всех участников образовательного процесса. Основные шаги включают конструктивное общение, повышение квалификации персонала и внедрение эффективных механизмов предотвращения конфликтов. Эти меры позволят создать условия для спокойной и продуктивной работы в детском учреждении.