Законы эффективной коммуникации.

автор: ПАЖИТНОВА Галина Викторовна

Учитель русского языка и литературы МОУ СШ №75 г. Волгограда

Законы эффективной коммуникации.

 

Элективный  курс « Речевая  коммуникация » 

 

   Теория  коммуникации-достаточно  молодая область научного  знания. 

 В  последнее  время ощущается  все большая востребованность  коммуникативных знаний и навыков,  о проблемах коммуникации сегодня говорят  и пишут представители разных дисциплин, а  сам термин « коммуникация» уже прочно вошел  в понятийный аппарат социально-гуманитарного знания.

  Как  известно,  человек — существо  социальное. Общение для  него — важная часть жизни.  Обычно мы взаимодействуем с другими  безотчетно, как дышим, и только почувствовав  себя одинокими, непонятыми, задаемся вопросами:  «С кем я общаюсь? Правильно ли я это делаю?» Партнеров  в сфере коммуникации можно превратить в недругов, а можно —  в доброжелателей. Общение способно стать источником проблем, стеной,  разделяющей людей, либо напротив — «величайшей роскошью бытия», как сказал  Антуан де Сент-Экзюпери.  

  Одиночество,  непонимание родных  и близких, ссоры с  одноклассниками — это те  проблемы, которые возникают  у детей, обучающихся в школе.  И мы, педагоги, стараемся помочь  и научить учащихся разрешать эти проблемы,  находить компромиссы в общении.  

Данная  методическая  работа — прекрасное  руководство по культуре  взаимоотношений.

Чтобы  дать обучающимся  основные теоретические  знания и практические умения  в области речевой коммуникации,  на мой взгляд, недостаточно только  изучать гуманитарные предметы в школе.

Мной  разработан  элективный курс  для старшеклассников  «Речевая коммуникация».  Содержание этого курса следующее:

• роль  речевой  коммуникации  в «контактной  зоне»;
• понятие  о языке и  стиле речи;
• совершенствование  основных видов речевой  деятельности: чтения, письма,  слушания и устной речи;
• техника  речи;
• пути  достижения  согласия в речевой  коммуникации;
• этика  и психология  речевого поведения;
• советы  по улучшению  человеческих отношений.

В  числе  задач изучения  данного курса можно  назвать следующие:

• • • • сформировать  представление о  речевой коммуникации  как о деятельности, направленной  на обмен информацией и установление  контакта, осуществляемой посредством вербальных  и невербальных средств;
      • познакомить  со структурой  и особенностями  продуктивных видов  речевой деятельности  и методиками, позволяющими  повысить их эффективность;
      • научить  практически  применять различные  речевые тактики общения,  охарактеризовать основные качества  эффективной русской речи;
      • сформировать  представление о  литературном языке,  как нормированной разновидности  общенародного языка;
      • познакомить  с основами этики  и психологии речевого  поведения и путями достижения  согласия в речевой коммуникации;

В  результате  обучения старшеклассник  должен осознавать себя языковой  личностью, готовить себя к взрослой  жизни, к «грамотному» общению с людьми,  и владеть следующими знаниями и умениями:

• • • • • знать  основные  принципы речевой  коммуникации;
        • знать  виды речевой  деятельности и  способы их оптимизации;
        • знать  и уметь  использовать  пути достижения  согласия в речевой  коммуникации;
        • иметь  опыт и  навыки по  использованию  речевых тактик  общения.

Связь  данного  курса с другими  дисциплинами школьного  обучения обусловлена ее  общекультурным статусом и  значительной ролью в повышении  речемыслительной культуры старших  школьников благодаря вооружению их  алгоритмами эффективной речевой деятельности.

Полученные  знания, умения  и навыки способствуют  более качественному усвоению  школьниками других учебных дисциплин.  

 

Предлагаемый  курс «речевая  коммуникация»  состоит  из четырех  разделов.  

 

I  раздел.  Основные  понятия теории  речевой коммуникации.

В  первом  разделе предлагаются  три темы занятий.  

Тема  1. Понятие  коммуникация.  Речевая коммуникация.

 Тема 2. Речевая  деятельность

Тема  3. Язык  как социальное  явление

                                          

                                          II  раздел.  Совершенствование  навыков речевой деятельности.

Тема  1. Чтение  как вид речевой  деятельности.

Тема  2. Слушание  как вид речевой  деятельности.

Тема  3. Письмо  как вид продуктивной   речевой деятельности.

                                           

                                           III  раздел.  Совершенствование  навыков устной речи.

Тема  1. Говорение  как вид продуктивной  речевой деятельности.

Тема  2. Подготовка  публичных выступлений  в разных жанрах.

Тема  3. Культура  дискутивно — полемической  речи.

Тема  4. Речевые  тактики.

 

IV  раздел.  Этика  и психология  речевой коммуникации.

Тема  1. Речевой  этикет и факторы,  определяющие его формирование.  Психология коммуникации.

Тема  2. Невербальные  средства общения.

Тема  3. Законы  эффективной коммуникации.

Тема  4. Улучшение  человеческих отношений.

Тема  5. Особенности  речевой коммуникации  в деловой сфере.

Тема  6. Обобщение.

Тема  7. Контрольная  работа.

 

Всего  элективный  курс предусматривает  17 часов.

                       

Законы эффективной коммуникации

    Речевое взаимодействие представляет собой очень сложное явление: с одной стороны, это говорение, порождение речи субъектом, с другой -восприятие речи адресатом,  понимание содержания, оценка полученной информации и реагирование (вербально, мимикой, жестами, поведением и т. д.).

В процессе речевого взаимодействия недостаточно знать только родной  язык и хорошо владеть речевой культурой. Собеседники должны придерживаться определенных принципов, правил ведения разговора, которые  позволяют координировать их действия и высказывания. Эти правила составляют принятую основу вербального взаимодействия.

Основные принципы организации речевого взаимодействия

 Ученые сформулировали ряд важных организационных принципов речевой коммуникации. Один из них назван принципом последовательности. Он предполагает смысловое соответствие ответной реакции, то есть ожидание реплики соответствующего типа. Если первая реплика-вопрос, то вторая — ответ; приветствие сопровождается приветствием; просьба — принятием или отклонением и т. д. Данный принцип требует закономерного завершения речевого фрагмента.

Другой принцип — принцип предпочитаемой структуры — характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими ответными репликами. Как отмечают исследователи, согласие обычно выражается без промедления, предельно лаконично и ясно. Несогласие же формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило, отсрочено паузой.

Пауза служит своего рода индикатором нежелательных отклоняющих ответов. Она позволяет говорящему своевременно дополнить реплику усиливающими доводами.

Соблюдение описанного принципа позволяет не обидеть собеседника, избежать критической направленности разговора.

Основу речевой коммуникации составляет принцип кооперации, предполагающий готовность партнеров к сотрудничеству. Этот принцип сформулировал Г. П. Грайс. В работе «Логика и речевое общение» он пишет: «Твой коммуникативный вклад на каждом шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога».

В работе формулируются конкретные постулаты, применение которых способствует соблюдению этого принципа. Эти постулаты он делит на четыре категории — количества, качества, отношения и способа.

Категорию количества он связывает с тем объемом информации, который требуется передать: твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется; твое высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется.

К категории качества Г. П. Грайс относит общий постулат: « Старайся, чтобы высказывание было истинным, а также два более конкретных: не говори того, что считаешь ложным; не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.»

С категорией отношения, по мнению ученого, связан один единственный постулат релевантности: не отклоняйся от темы разговора.

Категория способа касается не того, что говорится, а того, как говорится: выражайся ясно; избегай непонятных выражений; избегай неоднозначных выражений; избегай ненужного многословия.

Автор подчеркивает целесообразность и полезность соблюдения принципа кооперации и его постулатов для всякого, кто стремится к достижению конечных целей речевого общения (это могут быть передача и получение информации, оказание влияния на других и подчинение себя чьему-либо влиянию и т. п.).

Другой крупнейший зарубежный ученый Дж. Н. Лич описал еще один «ведущий принцип коммуникации — принцип вежливости», представляющий собой совокупность ряда правил.  Кратко они формулируются следующим образом.

Правило такта: Не следует затрагивать тем, потенциально опасных для собеседника (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т. д.).

Правило великодушия: Не следует связывать партнера обязательствами, обещаниями, клятвой и т. д., то есть как-то обременять его.

Правило одобрения, позитивности в оценке других: Не осуждайте других; Не судите, да не судимы будете.

Правило скромности: Не будьте высокомерны в разговоре с собеседником 

Правило согласия: Старайтесь избегать конфликтных ситуаций во имя решения коммуникативных целей.

Правило     симпатии:   Демонстрируйте     доброжелательность по отношению    к партнеру.   

Названные  принципы составляют  основу коммуникативного  кодекса,

представляющего собой «сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев» (Клюев, 1998; с. 78).

Базовые категории, формирующие коммуникативный кодекс, -коммуникативная (речевая) цель и коммуникативное (речевое) намерение.

Важнейшими критериями в составе коммуникативного кодекса признаются критерий истинности (верность действительности) и критерий искренности (верность себе).

При рассмотрении коммуникативного кодекса, анализе возможностей его использования в практике речевого общения, конечно, следует помнить, что сформулированные правила не имеют абсолютного значения. Ни одно из правил само по себе не обеспечивает успешного взаимодействия собеседников, более того, соблюдение одного правила может привести к нарушению другого и т. п. Однако нельзя не признать, что применение описанных принципов  позволяет более успешно организовать речевое взаимодействие, повысить его эффективность.

  Эффективность речевой коммуникации

Под эффективной речевой коммуникацией понимается достижение адекватного смыслового восприятия и адекватного толкования передаваемого сообщения. 

Как отмечают исследователи, успешность речевого общения и его неудачи зависят не только от выбора говорящими языковых форм. Большое влияние на эффективность речевой коммуникации оказывают многие экстралингвистические (внеязыковые) факторы. Специалисты к ним относят потребность в общении, коммуникативную заинтересованность; настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения говорящего и слушающего; умение слушателя проникнуть в замысел (намерение, интенцию) говорящего; внешние обстоятельства (присутствие посторонних, физическое состояние), знание норы этикетного речевого общения и др.

Психологические принципы общения

Очень важно создать позитивный коммуникационный климат, помогающий установить контакт и взаимопонимание в процессе общения. По данным зарубежных ученых, количество передаваемой информации, ее точность увеличиваются в атмосфере доверия и открытости между участниками общения.

Созданию такого климата способствует соблюдение участниками диалога принципа кооперации Г. П. Грайса и принципа вежливости Дж. Н. Лича, установление партнерских отношений, а также применение ряда психологических принципов общения, сформулированных в научной и методической литературе. Назовем основные из них.

Принцип равной безопасности, предполагающий непричинение психологического или иного ущерба партнеру в информационном обмене. Этот принцип запрещает оскорбительные выпады против реципиента, унижение чувства собственного достоинства партнера. Ярлыки, грубые слова и выражения, обидные реплики, оскорбления, презрительный и насмешливый тон могут вывести человека из состояния равновесия, нанести ему моральную травму и даже физический ущерб здоровью, а значит, помешать восприятию и пониманию информации.

Принцип децентрической направленности означает непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили во взаимодействие. Суть этого принципа состоит в том, что силы участников коммуникации не должны тратиться на защиту амбициозных, эгоцентрических интересов. Их следует направлять на поиск оптимального решения проблемы. Децентрическая направленность в отличие от эгоцентрической характеризуется умением  рассматривать ситуацию или проблему с точки зрения другого человека, исходя не из собственных интересов, а из интересов дела.

Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, то есть (причинение ущерба сказанному путем намеренного искажения смысла). Порой участники общения сознательно искажают позицию оппонента, передергивают смысл его слов, чтобы таким образом добиться преимуществ в разговоре. Это приводит к разногласиям и взаимному непониманию.

Установлению благоприятного климата речевого общения способствуют также и следующие факторы:

— признание не на словах, а на деле плюрализма мнений, наличия разных точек зрения на проблемы современной жизни, что является необходимой предпосылкой демократического решения вопросов;

-предоставление каждому возможности осуществить свое право высказать собственную точку зрения;

-предоставление    равных возможностей     в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;

-определение общей платформы для дальнейшего взаимодействия и сотрудничества, стремление найти в высказываниях партнера и в его поведении то, что объединяет с ним, а не разъединяет, поиск общих точек соприкосновения.

Несоблюдение перечисленных условий, игнорирование названных принципов превращает конструктивный диалог в деструктивный, препятствует организации эффективной речевой коммуникации.

Главная причина появления деструктивных элементов в процессе общения

стереотипно-догматическое мышление, нетерпимость к чужому мнению. Основанием деструктивного  диалога могут стать и личностные особенности его участников: эгоизм, амбициозность, уверенность в собственной непогрешимости, категоричность суждений, неспособность идти на компромисс, а также отсутствие здравого смысла, непонимание реальных процессов, происходящих в обществе.

Межличностные барьеры, возникающие в процессе речевого общения, зачастую обусловлены особенностями восприятия речевых средств. Серьезным препятствием в информационных обменах являются расхождения в понимании смысла употребляемых слов у отправителя и получателя. Это нередко бывает связано с неточностью словоупотребления, неправильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов, паронимов. Смысловое восприятие во многом зависит и от языковой компетенции личности, ее речевого опыта, словарного запаса, подготовленности к интерпретации языкового сообщения.

Контрольные  вопросы:

1. Дайте определение понятия «речевое взаимодействие».
2. Охарактеризуйте      основные принципы     организации речевого взаимодействия.
3. Сформулируйте     определение понятия     «эффективность речевой коммуникации».
4. Охарактеризуйте сущность принципов психологического общения.

 

 

Советы по улучшению человеческих отношений

1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ОБРАЩЕНИЯ С ЛЮДЬМИ.
2. Обвиняя человека в чем-либо, вы только вызываете в нем внутренний протест. Поэтому первый принцип гласит: вместо того чтобы обвинять людей, попытайтесь понять их.
3. Искренне цените и хвалите достоинства людей.
4. Желая убедить человека что-то сделать, постарайтесь прежде возбудить в нем желание делать это. Секрет успеха во взаимоотношениях с людьми заключается в способности рассматривать вопрос с точки зрения другого человека и разрешать этот вопрос с учетом его интересов.
5. ШЕСТЬ СПОСОБОВ ПОНРАВИТЬСЯ ЛЮДЯМ.
6. Проявляйте искренний интерес к людям и их проблемам.
7. Улыбайтесь. Людям приятно встречать улыбающихся людей, о них редко думают плохо. Если вы всегда улыбаетесь при встрече с человеком, то он не скажет вам плохого, даже если вы заслуживаете этого. 
8. Человек будет очень расположен к вам, если вы помните, как его зовут.
9. Исключительное внимание к говорящему — это наиболее важный фактор. Ничто так не льстит собеседнику, как внимание.
10. Заводите разговор о том, что интересует вашего собеседника.
11. Уважайте достоинства других людей. Если вы хотите иметь друзей — давайте им возможность превзойти вас. Мудрый не выставляет мудрость напоказ.

III. КАК ЗАСТАВИТЬ ЧЕЛОВЕКА СТАТЬ НА ВАШУ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ.

1. Не критикуйте, ибо люди не любят себя критиковать или признавать неправыми. Критика заставляет человека встать на защиту своей чести и оправдать себя.
2. Не говорите, что вы умнее. Воздерживайтесь от прямого высказывания своего мнения, противоречащего мнению других. Уважайте мнение других людей. Никогда не говорите прямо, что человек не прав.
3. Если вы не правы, признайтесь в этом в категорической форме. Это настраивает собеседника на дружеский тон.
4. Заставляйте человека говорить «да» в самом начале разговора. Не давайте по возможности говорить «нет». Человек не любит менять мнение. Если человек согласился с вами в девяти случаях, то скорее всего согласится и в десятом.
5. Дайте человеку возможность высказаться о своих успехах, они для него значат больше, чем ваши.
6. Начинайте беседу только с дружеского тона.
7. Дайте человеку почувствовать, что идея, поданная вами, принадлежит ему.
8. Смотрите на вещи глазами собеседника. Задавайте себе вопрос: почему он хочет сделать это?
9. Относитесь с сочувствием к идеям и желаниям человека. Говорите: «Если бы я был на вашем месте, я бы считал точно так же».
10. Все люди хотят быть честными. Поэтому прибегайте к благородным мотивам, т.е. покажите, что, став на вашу точку зрения, человек сделает что-то хорошее или поступит благородно.
11. СЕМЬ СПОСОБОВ ИЗМЕНИТЬ МНЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА, НЕ ВЫЗЫВАЯ У НЕГО НЕГОДОВАНИЕ ИЛИ ОБИДУ.
12. Начинайте беседу с похвалы и искреннего восхищения.
13. Не говорите человеку об ошибках прямо.
14. Прежде чем критиковать, укажите на свои ошибки.
15. Дайте человеку возможность сохранить свою репутацию. Не говорите, что он глуп, а скажите, что в этот раз он поступил опрометчиво.
16. Одобряйте даже незначительные успехи. Хвалите человека за его малейшие достижения. Будьте щедры на похвалу.
17. Старайтесь создать человеку хорошую репутацию, даже приписывайте ему положительные черты, и человек будет стремиться оправдать ваше мнение.
18. Старайтесь показать, что недостаток может быть легко исправлен.

ПЯТЬ ЭТАПОВ МЕТОДИКИ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА 

I этап. Снятие психологических барьеров. 

II этап. Нахождение совпадающих интересов.

 III  этап. Определение принципов общения. 

IV этап. Выявление качеств, опасных для общения. 

V этап. Адаптация к партнеру и установление контакта.

Соблюдение последовательности этапов принципиально важно как для установления контакта, так и для осуществления психологического воздействия на партнера.

Наставления по искусству эффективно слушать

Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания. Прочитав очередное правило, на минуту прервитесь, вообразите разговор с конкретным человеком и представьте, как вы пользуетесь только что прочитанным правилом.

1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний (Гамлету): «Дай каждому твой слух, но никому — твой голос».
2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. 
3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.
4. Устраните раздражающие моменты. (Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги…) 
5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего.
6. Будьте терпеливым. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. 
7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.
8. Не допускайте споров или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.
9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Это помогает продвигаться вперед.
10. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Вы не сможете эффективно слушать, если будете разговаривать.

Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить.

Чтобы слушать, нужны оба уха: одно — воспринимать смысл, другое — улавливать чувства говорящего.

Люди, не слушающие, получают меньше информации для принятия взвешенных решений. Чтобы развить умение слушать, оцените свое общение с другим человеком после завершения разговора. Спросите себя, что именно вы сделали эффективно с позиции 10 наставлений. А затем — в чем должны усовершенствоваться?

ЧЕЛОВЕК С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ КОММУНИКАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ОБЛАДАЕТ:

•   эмпатией — умением видеть мир глазами других, понимать его так же, как они;
• доброжелательностью — уважением, симпатией, умением понимать людей, не одобряя их поступки, готовностью поддерживать других;
• аутентичностью — способностью быть самим собой в контактах с другими людьми;
• конкретностью — умением говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовностью отвечать однозначно на вопросы;
• инициативностью — способностью «идти вперед», устанавливать контакты, готовностью браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;
•   непосредственностью — умением говорить и действовать напрямую;
• открытостью — готовностью открывать другим свой внутренний мир и твердой убежденностью в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренностью;
• восприимчивостью — умением выражать свои чувства и готовностью принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;
• любознательностью — исследовательским отношением к собственной жизни и поведению, готовностью принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.

 

    Литература

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Катаева Е.Ю. Русский язык и культура речи — Ростов-на-Дону, 2003. С. 172 — 187.

2.Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. — М., 2004. С. 117 — 174.

3.Грайс Г.П. Логика и речевое общение / Новое в зарубежной лингвистике Вып.16.-М., 1985.

4.Культура русской речи / Под ред. проф. Л.К.Граудиной и проф ЕН Ширяева. — М., 2003. С. 58 — 72.

5.Основы теории коммуникации / Под ред. проф. М.А. Василика — М 2003 С. 254-257.

6.Стернин И.А. Практическая риторика. — М., 2005. С. 232 — 250.

7.Андреев  В. Современный  этикет и русские  традиции. М. 2005.

8. Гусейнов  А.А. , Апресян  Р.Г. Этика – М., 2002.
9. Зеленкова  Н.Л., Беляева Е.В. Этика-Минск  2001.
10. Кобзева  В.В. Этикет в  вопросах и ответах. М.,  2002.
11. Кондрашов  В.А., Чичина  Е.А. Этика. Эстетика. Ростов-на-Дону,  2000 г.
12. Мальханова  И.А. Деловое общение. М. 2005 
13. Садохин  А. П. Межкультурная  коммуникация. М. 2005.
14. Головаха  Е.И., Панина  Н.В. Психология  человеческого взаимопонимания.  Киев 2000.
15. Лукьян  Я.А. Барьеры  общения, конфликты,  стресс… Ростов-на –Дону  2000.