автор: Попова Марина Викторовна
педагог-психолог МАДОУ № 3 «Морозко»
Система тренинговых занятий, направленных на профилактику эмоционального выгорания у сотрудников ДОО
Система тренинговых занятий, направленных на профилактику эмоционального выгорания у сотрудников ДОО (Занятие № 1).
Попова Марина Викторовна, педагог-психолог
МАДОУ № 3 «Морозко»
Цель: Показать значимость проблемы эмоционального выгорания в жизни каждого, познакомить с его основными аспектами (снижение самооценки, поиск ресурсов).
План тренинга:
- Мультимедийная презентация по теоретической части.
- Диагностическая часть: проведение и обработка мини-опросника по выявлению эмоционального выгорания у сотрудников РЦ.
- Основная часть: упражнения на повышение самооценки, снижение напряжения, поиск ресурсов.
- Заключительная часть: рефлексия.
- Мультимедийная презентация по теоретической части
Под эмоциональным выгоранием авторы подразумевают психологический синдром истощения, цинизма, профессиональной неэффективности, обусловленный длительной ответной реакцией на хронические, эмоциональные и межличностные стрессовые факторы в профессиональной среде (К. Маслач).
Путаница при переводе английского термина «burnout» на русский язык привела к появлению множества вариаций определения выгорания. В качестве синонимов используют «психическое выгорание», «эмоциональное перегорание», «профессиональное выгорание», «эмоциональное выгорание».
В психологии под синдромом эмоционального выгорания подразумевается сложный психологический феномен, присущий специалистам, чья работа подразумевает непрерывный прямой контакт с людьми, так называемых «помогающих» профессий.
Однако К. Маслач и другие исследователи отметили, что эмоциональное выгорание может быть связано не только с трудовой деятельностью, а всей жизнедеятельностью в целом, иначе говоря, данный феномен может развиваться и в условиях семьи, и в рамках хобби и пр.
Причины возникновения СЭВ
- отсутствие четкой связи между процессом обучения и получаемым результатом;
- несоответствие результатов затраченным силам;
- ограниченность времени для реализации поставленных целей;
- неумение регулировать собственные эмоциональные состояния;
- большие нагрузки;
- ответственность перед начальством, родителями;
- отсутствие навыков коммуникации и умения выходить из трудных ситуаций общения с окружающими и т.д..
Стадии эмоционального выгорания по К.Маслач
— эмоциональное истощение, или чувство эмоциональной опустошенности и усталость, вызванное собственной работой, характеризующееся снижением эмоционального тонуса, утратой интереса к окружающему, эмоциональным перенасыщением, агрессией, гневом, депрессией, истощением, отсутствием энергии для выполнения даже самых простых дел;
— фаза подразумевающая, циничное, эмоционально не насыщенное, и даже окрашенное негативизмом отношение к труду и объектам своего труда;
– в-третьих, редуцирование личных (персональных) достижений, соотносится, как правило, с ослаблением ощущения самокомпетентности и продуктивности собственной работы, сопровождается заниженной самооценкой, снижением профессиональной мотивации.
1 стадия — начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но… скучно и пусто на душе; исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи; возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!»
2 стадия — возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них; неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов — вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала — это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.
3 стадия — притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни; такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.
- Диагностическая часть:
«Сейчас я Вам предлагаю заполнить два опросника, благодаря которым мы сможем понять есть ли у вас риск эмоционального выгорания. Отвечайте на вопросы как можно откровеннее, опросники анонимные и останутся только у вас на руках». Присутствующим раздаются бланки и ручки.
После заполнения, сотрудникам предлагается перевернуть страницу и сравнить полученные результаты.
«Поскольку у большинства выявлен риск эмоционального выгорания, предлагаю вам порассуждать, что нужно, чтобы справиться с данной проблемой».
- Основная часть:
Сегодня я вам предлагаю поработать над своей самооценкой и понять, что же в жизни для вас является наиболее важным.
- Упражнение «Вверх по радуге»
Цель: стабилизация эмоционального состояния.
Все встают, закрывают глаза, делают глубокий вдох и представляют, что вместе с этим вздохом они взбираются вверх по радуге, а выдыхая – съезжают с нее, как с горки. Упражнение повторяют трижды, затем желающие делятся впечатлениями. Можно повторить упражнение с открытыми глазами еще 3–4 раза.
- 2. Упражнение «Пять добрых слов»
Необходимое время: 15 минут.
Цель: Получение обратной связи от группы, повышение самооценки, самопознание, возможность сделать приятное другому человеку.
Материалы: принадлежности для рисования.
Процедура проведения. Участники разбиваются на подгруппы по пять человек (произвольно).
Инструкция: Каждый из вас должен обвести свою руку на листе бумаги и на ладошке написать свое имя. Потом вы передаете лист соседу справа, а сами получаете рисунок от соседа слева. В одном из пальчиков полученного чужого рисунка вы пишете какое-нибудь привлекательное на ваш взгляд, качество его обладателя. Другой человек делает запись на другом пальчике и т.д., пока лист не вернется к владельцу. Упражнение можно продолжить. Когда будет сделано по 4 надписи, тот участник, которому принадлежит рисунок, подписывает пятую. Ведущий собирает рисунки и зачитывает «комплименты», а группа должна догадаться, кому они предназначаются. В конце упражнения участники забирают листы со своими «ладошками».
Рефлексия: Какие чувства, когда читал надписи на своей «руке»? Все ли достоинства, о которых написали другие, были тебе известны?
3.Упражнение «Продолжи фразу»
Цель: осознание личностных целей.
Продолжите фразу «В жизни для меня наиболее важным является ….» (написать на листе как минимум 5 продолжений предложения).
- Упражнение «Автобус»
Цель: осознание способов достижения жизненных целей.
При помощи стульев, расставленных вдоль стены, отгораживается небольшое пространство, имитирующее салон автобуса. Участники изображают пассажиров автобуса в час пик. Ведущий, обращаясь к участнику, находящемуся в середине «салона», сообщает, что автобус подъехал к остановке, и предлагает срочно выйти из автобуса. По мере того как участники один за другим покидают салон, стулья сдвигаются, создавая тесноту. Когда в автобусе останется 3–4 «пассажира», он снова заполняется участниками.
Второй этап упражнения: для усиления интриги остановкам даются привлекательные названия. Их надо обсудить с участниками в форме блиц-опроса: чего бы вам хотелось добиться в жизни? Можно предложить выбрать из готового списка: любовь, богатство, карьера, здоровье, красота, успех, мудрость и т.п., отмечая галочкой наиболее популярные выборы. Ответы обобщаются и записываются с добавлением эпитетов на листе бумаги большими буквами. Например: «Верная Любовь», «Несметное Богатство», «Блестящая Карьера», «Богатырское Здоровье», «Несравненная Красота», «Головокружительный Успех», «Житейская Мудрость». Участники предупреждаются, что на каждой остановке может выйти только один пассажир, причем заранее неизвестно, какая именно будет открыта дверь – передняя или задняя, время выхода ограничено. Движение автобуса сопровождается музыкой, ведущий изображает водителя, предлагая пассажирам не толпиться у дверей, пройти в середину салона, не забывать оплачивать проезд, уступать места пассажирам с детьми, тем самым создавая участникам помехи.
Рефлексия. каково выбираться из переполненного автобуса? приходилось ли вам оказываться в таких ситуациях. Как вы обычно поступаете, оказавшись в подобной ситуации? как чаще всего ведут себя окружающие?
Далее участникам предлагается самостоятельно найти метафорический смысл данного упражнения: «Автобус – это наша повседневная жизнь. То, как человек пробирается к выходу, показывает, как он обычно добивается намеченной цели».
- Заключительная часть
«Упражнение «Цвет моего настроения»
Опишите свое настроение, состояние при помощи цветовой гаммы.
«Сегодня мы с вами осознали, что, к сожалению, синдром эмоционального выгорания знаком каждому. Чем выше наша личностная тревожность, чем ниже самооценка, чем меньше радости и счастья нас окружает – тем выше риск профессионального выгорания. Следовательно наша задача, повышать свою самооценку, использовать приемы для снижения напряжения и создавать вокруг себя как можно больше ресурсов. Следующую нашу встречу мы посвятим поиску ресурсов в нашей жизни».
Диагностический блок
Методика «Экспресс-оценка выгорания» (В. Каппони, Т. Новак)
Инструкция: прочитайте утверждения и решите, относятся они к вам или нет.
| 1. | Когда в воскресенье днем я вспоминаю о том, что завтра снова идти на работу, то остаток выходного уже испорчен. | да | нет |
| 2. | Если бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалидности), я сделал (а) бы это без промедления. | да | нет |
| 3. | Коллеги на работе раздражают меня. Невозможно терпеть их одни и те же разговоры. | да | нет |
| 4. | То, насколько меня раздражают коллеги, еще мелочи по сравнению с тем, как выводят меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики, посетители, заказчики). | да | нет |
| 5. | На протяжении последних трех месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов повышения квалификации, от участия в конференциях. | да | нет |
| 6. | Коллегам (пациентам, ученикам, посетителям, заказчикам) я придумал (а) обидные прозвища (например, «идиоты»), которые использую мысленно. | да | нет |
| 7. | С делами по службе я справляюсь «одной левой». Нет ничего такого, что могло бы удивить меня в ней своей новизной. | да | нет |
| 8. | О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое. | да | нет |
| 9. | Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать ее ко всем чертям. | да | нет |
| 10. | За последние три месяца мне не попала в руки ни одна специальная книга, из которой я почерпнул (а) бы что-нибудь новенькое. | да | нет |
Мини-опросник «Есть ли у вас риск профессионального выгорания?» (Е.А. Андреева)
Инструкция: Оцените степень удовлетворенности предложенными параметрами в настоящее время. Каждый параметр оценивается из расчета 100 %
Зарплата -____%
Удовлетворенность результатами деятельности -____%
Оценка моей деятельности значимыми для меня людьми -____%
Удовлетворенность эмоциональным климатом -____%
Удовлетворение принадлежностью к профессиональному
сообществу -____%
Соответствие профессии моим ценностям -____%
Методика «Экспресс-оценка выгорания» (В. Каппони, Т. Новак)
За каждый ответ «да» начислите 1 балл. Результаты:
0-1 балл. Синдром выгорания на данный момент у вас отсутствует.
2-6 баллов. Есть некоторые признаки выгорания. Вам необходимо взять отпуск, отключиться от рабочих дел.
7-9 баллов. Высокая степень эмоционального выгорания. Пришло время решать: либо сменить работу, либо, что лучше, переменить стиль жизни.
10 баллов. Положение весьма серьезное, но возможно, в вас еще теплится огонек, нужно сделать так, чтобы он не погас.
Е.А. Андреева Мини-опросник «Есть ли у вас риск профессионального выгорания?»
Если у вас были выявлены параметры, по которым вы удовлетворены меньше 70%, то у вас есть риск профессионального выгорания.
| Перечень симптомов для самонаблюдения | ||
| Психофизические | Социально-психологические | Поведенческие |
| • чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
• ощущение эмоционального и физического истощения; • частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства ЖКТ; • резкая потеря или увеличение веса; полная или частичная бессонница; • постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня; • одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке; • заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений. |
• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события; • частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в себя); • постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда); • чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»); • чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь»; • общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы («как ни старайся, все равно ничего не получится»). |
• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
• человек заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы); • постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает; • чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам; • невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях; • дистанцированность от сотрудников, повышение неадекватной критичности; • злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств. |
Если на встрече присутствует менее 6-7 человек, вместо упражнения «Автобус»
- Притча
Знаменитый мудрец Абуль Фарадж говорил, что притча — это «рассказ, освежающий ум и удаляющий из сердца боль и печаль». Сам Абуль Фараджа пересказывал мудрейшие притчи со всего мира. Предлагаем вам одну из них
«Когда я был молодым и свободным и мое воображение не знало границ, я мечтал изменить мир. По мере того, как я становился старше и мудрее, я обнаружил, что мир не меняется, поэтому я несколько умерил свой пыл и решил изменить порядок только в моей, стране. Но и из этого ничего не вышло.
Когда же ко мне подкралась старость, в последней отчаянной попытке я попытался изменить только свою семью, своих ближайших родственников, но они, увы, и не подумали считаться со мной.
И теперь, лежа на смертном одре, я неожиданно понял: если бы я сначала изменился сам, тогда собственным примером я изменил бы свою семью.
Руководствуясь их воодушевлением и одобрением, я, возможно, смог бы улучшить положение дел в моей стране, и кто знает, я, может быть, даже изменил бы мир».
Чем серьезнее человек размышляет о том, как изменить свою жизнь, тем больше он понимает, что менять нужно будет прежде всего самого себя, свои убеждения и привычки. Человеку предстоит обрести гармонию, которая сделает его счастливым и создаст условия для кардинальных изменений в жизни.
- Упражнение «Цветок»
Цель: развитие самоинтереса, осознание многогранности своего «Я» в системе отношений с окружающими, принятие различных сторон своего «Я», развитие рефлексии, повышение самооценки.
Содержание: нарисуйте цветок, раскрасьте его. Внутри напишите «Мои ресурсы», лепестки – название ресурсов. Заполните его. Перечислите то, что помогает вам восстановить свои силы, радует вас, помогает наслаждаться жизнью.
Этот цветок можно повесить на видное место и использовать как ресурс для достижения внутренней гармонии и борьбы с профессиональным выгоранием.
