Программа занятия с элементами тренинга «Конфликты и способы их разрешения»

автор: Самойлова Наталья Владимировна

педагог-психолог Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования города Ростова-на-Дону «Дворец творчества детей и молодежи»

Программа занятия с элементами тренинга «Конфликты и способы их разрешения»

РОССИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 

ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ г. Ростова-на-Дону 

«ДВОРЕЦ ТВОРЧЕСТВА ДЕТЕЙ И МОЛОДЁЖИ»

Центр образовательного менеджмента аудита и мониторинга качества

Занятие с элементами тренинга

«Конфликты и способы их разрешения»

детское объединение «Юные психологи»

возраст обучающихся — 13-17 лет

Разработчик: педагог-психолог

Самойлова Наталья Владимировна

Ростов-на-Дону

2020г.

План-конспект (модель занятия):

 

• Форма занятия — занятие с элементами тренинга.
• Технологии обучения: интерактивные, информационно-коммуникативные, развивающие, технологий активного социально-педагогического взаимодействия  (командная, групповая работа).
• Методы обучения: словесный (беседа), наглядный (информационные плакаты, карточки, информационные, буклеты); эвристический (проблемное изложение материала), дискуссии; практический (упражнения, ролевые игры).

 

Цель занятия –  создание условий для  анализа собственного опыта конфликтного взаимодействия с точки зрения его конструктивного разрешения.

Задачи: 

• Воспитательные:

— сформировать установки на поиск взаимопонимания и социально приемлемое разрешение конфликта;

— продолжить работу над повышением уровня психологической культуры;

— способствовать осознанию своих возможных ошибок в общении;

— способствовать сплочению коллектива; 

— воспитывать  толерантное отношение друг к другу в конфликтных ситуациях.

• Развивающие:

— развивать умения анализировать ситуацию и принимать самостоятельно решения в конфликтных ситуациях;

— способствовать развитию адекватного восприятия себя и других в ситуации взаимодействия;

— развитие навыков коррекции собственной деятельности. 

• Обучающие:

—  сформировать знания о конфликте, его этапах, видах;

—познакомить воспитанников с эффективными поведенческими стратегиями, а также способами  профилактики и конструктивным разрешением конфликтных ситуаций;

—  обучить алгоритму анализа стиля поведения в конфликте. 

 

Ход занятия:

 

I — Вводная часть (разминка-разогрев):

 

• Ритуал начало занятия «Волна приветствия».

— Добрый день, ребята! Сегодня мы рассмотрим интересную, злободневную тему занятия. Для начала поприветствуем друг друга.

1.2.   Упражнение «Войди в круг».

         — Для следующего упражнения нужны 3 добровольца (их задача любым способом попасть в круг). Мы сейчас возьмемся за руки и образуем плотный круг. Несколько добровольцев пытаются поочередно попасть в круг. При этом остальные участники могут впустить или не впустить их, основываясь на личных ощущениях.

        Анализ: — Как вы думаете, про что это упражнение? Да, какие стратегии человек использует, достигая свои цели.

— Какое поведение было более эффективным, в чем оно проявлялось?

1.3. Союзмультфильм «Конфликт» (1983г.)

       

       — Мы продолжим наше занятие просмотром простого, но поучительного мультфильма. Про что этот мультик? Да правильно: про конфликт, про разногласия, про потери. Итак, сегодня тема занятия «Конфликты и способы их разрешения». 

 

II – Основная часть (конструктивная работа, обучение):

 

2.1. — Так что такое конфликт? 

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus, что в переводе означает «столкновение, противоборство». Т.о., конфликт – это столкновение отдельных субъектов, выражающих различные, а нередко противоположные цели, интересы и взгляды.

2.2. — Как часто вы сталкиваетесь с конфликтными ситуациями?

Конфликты являются частью повседневной жизни. Каждый день средства массовой информации сообщают о различных конфликтах. Многие люди практически каждый день оказываются втянутыми в тот или иной конфликт. Конфликт – одно из естественных состояний человеческих отношений. Именно поэтому, понимая неизбежность конфликтов, на первый план выходит не столько предотвращение конфликтов, сколько управление ими (легче предупредить, чем «лечить»).

2.3. — Какие бывают конфликты? 

 Виды конфликтов:

◊ По сферам проявления: экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые.

◊ По субъектам конфликтного взаимодействия: внутриличностные конфликты, межличностные конфликты «личность-личность», конфликты «личность – группа», межгрупповые конфликты.

◊ По степени длительности и напряженности конфликта: бурные и быстротекущие, острые и длительные, слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстротекущие, явные и латентные (скрытые).

◊ По социальным последствиям: конструктивные, деструктивные 

 

2.4. — Как возникает конфликт, каковы его этапы? 

Этапы конфликта:

1. Конфликтная ситуация. Для возникновения конфликта необходима конфликтная ситуация – это наличие противоречивых позиций, разногласий сторон по какому-либо поводу, различные цели, интересы и желания. Но далеко не каждая ситуация ведет к конфликту. 
2. Инцидент – это поводом для начала непосредственного столкновения сторон. В качестве инцидента могут выступать конфликтогены (слова, поведение, провоцирующие на конфликт). И даже в этом случае конфликт еще можно предотвратить, так как все зависит от того, как личность воспринимает и оценивает эту ситуацию. Если человек урегулировал свои эмоции, оценил ситуацию, как незначительную, обычную, то конфликт – исчерпан.
3. Осознание ситуации как конфликтной (хотя бы одной из сторон). 

Безусловно соблюдение высокой морали – это умение сдержаться, а лучше простить обиду. К этому призывают все религии «подставить другую щеку». Но у человека есть основная потребность – чувствовать себя в безопасности, оберегать свое достоинство, а покушение на него воспринимается болезненно. 

4. Конфликтное взаимодействие. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду («лучшая защита – нападение»). В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.
5. Эскалация конфликта. Конфликт углубляется и расширяется, втягиваются новые силы, люди, способы конфронтации.
6. Спад конфликта и его разрешение. В зависимости от способов разрешения (конкуренция, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество) исход конфликта может быть разным.
7. Исход конфликта: конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта.

— Вывод: очень многое зависит от позиции самого человека, именно он определяет ситуацию как обычную или как конфликтную для себя. Стоит задуматься над тем, как научиться “отлавливать” конфликты еще до их начала!

 

2.5. Упражнение «Плюсы и минусы конфликта».

 

       — Как вы считаете, у конфликта есть свои плюсы? Сейчас ваша задача разбиться на 2 группы (рассчитайся на 1/2). На конфликт, как наверное, и на любое явление действительности можно посмотреть с разных точек зрения и найти свои плюсы и минусы. Участники делятся на две группы. Первой команде нужно будет в режиме «мозгового штурма» записать как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, второй команде, соответственно, – описать негативные последствия конфликтов. 

 

Минусы конфликта	Плюсы конфликта
— ухудшает здоровье (психическое, физиологическое) большие эмоц. затраты (возможна психосоматика)	+ способ-ет разрядке эмоц. напр., сброс отрицательных эмоций (перезагрузка)
— угрожает равноправию	+  объединение единомыш-ов
— снижает работоспособность	+ мобилизует
— угрожает стабильности	+ стимулирует изменения
— ухудшает отношения (недовер.)	+ помогает прояснить отнош.
— тенденция к углублению и расширению	+ разраб. техник предотвращ., разрешения и управления конфликтами
— временные потери: на одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний (т.е. необходимо время на восстановление)	+ возможность «здесь и сейчас» разрешить конфликт

 

Вывод: Положительное воздействие конфликта необходимо было четко осознать, т.к. формирование позитивного отношения к любым жизненным ситуациям (т.е. рационализация) способствует эффективной жизненной философии, продуктивности действий и поступков. С обыденной точки зрения конфликт ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и т.п. Бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать. Однако современная психология позволяет рассматривать конфликт как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций. 

Т.о., это необходимое явление социальной жизни. Если они существуют, то выполняют какие-то важные функции в жизни человека и общества. Полное устранение конфликтов приведет к застою. Нашей задачей является превращение деструктивных конфликтов в конструктивные, показать возможные пути выхода из конфликтной ситуации.

2.6. К. Томас выделяет пять способов (стратегий) выхода из конфликтной ситуации, в зависимости от двух основных характеристик: степени настойчивости в удовлетворении собственных интересов и степени сотрудничества в удовлетворении интересов других.

№№	Стиль	Девиз	Сущность стратегии	Условия эффективного применения	Недостатки
11	Конкуренция (соперничество)  «Акулы»  преследуют свою цель	«Чтобы я победил, ты должен проиграть»	Полное игнорирование интересов партнера.  Стремление добиться своего в ущерб другому.	Обладание   определенной властью. Необходимость срочного решения. Тактика оправдана, если исход очень важен, когда любая уступка затрагивает достоинство, подвергает риску здоровье и благополучие самого  человека или его близких.	При поражении – неудовлетворенностьПри победе – чувство вины; испорченные отношения; репутация «неприятного человека».
22	Избегание (уклонение) «Черепахи»   цель – спрятаться под «панцирь»	«Мне все равно, выиграешь ты или проиграешь, я в этом участия не принимаю»	Отсутствие внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера.  Человек делает вид, что никаких разногласий нет. Уход от ответственности за решения.	Отсутствие власти. Желание выиграть время (ситуация разрешится сама). Исход не очень важен. Ситуация «выеденного яйца не стоит». Сохранение покоя.	Неприятные эмоции (злость, гнев) загоняются внутрь, что может отразиться на своем здоровье (психосоматика). Конфликтная ситуация не разрешена. Переход конфликта в скрытую форму.
33	Приспособление «Медвежата»  цель – сглаживать острые углы	«Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»	Сглаживание разногласий за счет собственных интересов. Внимание к интересам партнера.	Отсутствие власти. Предмет разногласия более важен для другого.  Желание сохранить отношения.  Правда на другой стороне.	Уступка в пользу партнера (жертвование своими интересами). Решение откладывается.
44	Компромисс «Лисы»  цель  — выгода (половинчатая)	«Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть»	Интересы  сторон удовлетворяются не полностью, а частично. Взаимные уступки.	Нет резерва времени. Взаимоисключающие интересы.  Четкое соблюдение обязательств. Другие стили неэффективны.	Получение только половины ожидаемого.  Причины конфликта полностью не устранены.
55	Сотрудничество «Совы»    цель- честное, открытое взаимодействие	«Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть»	Поиск решения, удовлетворяющего всех участников. Самая верная стратегия.	Есть время. Решение важно обеим сторонам. Учет интересов обеих сторон.   Четкое понимание точки зрения другого. Желание сохранить отношения.	Временные и энергетические затраты.

 

2.7. Как управлять конфликтом? 

1) Помнить, что конфликт сам по себе не возникает! 

    Формула: Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

    Т.о., для пресечения конфликта необходимо для начала разрешить конфликтную ситуацию (прояснить причину) и исчерпать инцидент (повод). Аналогия: конфликт – сорняк, и если сорвать ботву-инцидент (то, что на поверхности земли), а оставить корень (причина конфликта), то конфликт не будет решен, будет по-прежнему разрастаться.

2) Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген!

    «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь» — неосторожное слово может привести к конфликту. Если не остановить конфликт сейчас, то позднее это уже будет сложно сделать.

3) Снять эмоциональный накал, «выпустить пар». Разрядиться на окружающих – это не выход, а выходка! 3 способа: 

      а) пассивный способ: «поплакаться», пожаловаться, выговориться значимому человеку или специалисту (терапевтический эффект);

      б) активный способ: двигательная активность для сжигания адреналина (зарядка, физическая работа, битье подушки и т.п.);

      в) логический способ (см. «Паспорт конфликта»): рационализация, аналитическая работа (докопаться до сути, прояснить ситуацию) – умственная деятельность успокаивает, притупляет эмоции.

4) Проявить эмпатию к собеседнику. Поставить себя на его место, представить, как отзовутся в его душе ваши слова, действия. Возможно он более уязвим, чем вы.

5) Переговоры, открытое общение – путь к достижению сотрудничества, взаимного согласия. 

6) Использовать благожелательные посылы, т.е. все то, что поднимает настроение человеку (похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, сочувствие, уважительное отношение). 

 

2.8. Упражнение «Конфликт у сказочных героев». Цель: мотивационный анализ и альтернативное разрешение конфликтных ситуаций русских народных сказок «Красная Шапочка», «Заюшкина избушка».

Процедура: участники группы (один продолжая другого) припоминают сюжет известной сказки, определяют предмет (что?) и стороны (кто?) каждого конфликта, анализируют наиболее типичные по схеме: Почему? (причины конфликта); Как? (стратегия и тактика конфликтного поведения сторон), Зачем? (цели, интересы, выгода («исходы») сторон). Затем участники предлагают и инсценируют наиболее остроумные альтернативные способы разрешения этих конфликтов. Воспитанники получают бланки «Паспорта конфликта».

 

ПАСПОРТ КОНФЛИКТА
КТО? Стороны конфликта
ЧТО? Повод конфликта
ПОЧЕМУ? Причина конфликта
КАК? Стратегии поведения сторон: конкуренция, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.
ЗАЧЕМ? Цели, интересы сторон
ВЫХОД Альтернатива разрешения конфликта

 

III – Итог (обратная связь, анализ, подведение итогов):

В конце занятия каждый воспитанник делится своим впечатлением от занятия, опытом приобретенным при выполнении упражнений. Отвечает на следующие вопросы:

— Так как же разрешить конфликт? (говорят по одному способу, стратегии).

— Где можно применить ЗУНы , полученные на сегодняшнем занятии?

Отвечая на вопросы, участник берет платформу, на которой стоят на расстоянии фигурки людей Lego, и со своей обратной связью передвигает одну фигурку. Так, по окончании рефлексии всех обучающихся, фигурки должны встретиться, встать рядом. 

Завершая занятие, обсуждается аналогия: фигурки людей, стоящие на расстоянии друг от друга – это мы в конфликтной ситуации; каждый шаг фигурки – это стратегии выхода из конфликта; встреча фигурок – конструктивное разрешение конфликта.