автор: Терехова Ирина Евгеньевна
воспитатель МОУ СОШ № 36 город Подольск
«Стратегии и методы разрешения конфликтов в образовательной организации»
«Стратегии и методы разрешения конфликтов в образовательной организации».
Для успешного разрешения конфликта необходимо выявить его причины и применить соответствующие техники разрешения конфликта. Например, для анализа причин конфликта могут быть использованы техники творческой визуализации, для поиска альтернатив — мозговой штурм, для выявления собственной реакции на те или иные возможности — техника автоматических заметок, для постановки перед собой вопроса о выборе и получения совета от внутреннего голоса — техника мысленных образов Техника мысленных образов может быть использована для того, чтобы задать себе вопрос о выборе и получить совет от своего внутреннего голоса. Наконец, техники ментального контроля или спонтанного мышления могут быть использованы для развития внутренней мотивации и контроля, достаточных для реализации новых решений. Обучиться техникам управления конфликтами может каждый. Они помогут решить практически все типы проблем.Внешним проявлением конфликтного поведения являются его стратегии, состоящие в выборе и воплощении в жизнь конкретных тактик межличностного взаимодействия. К ним, по мнению американского психолога К. Томаса, следует относить:
1) соперничество (противодействие), т. е. стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим людям.
2) сотрудничество, когда участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
3) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденций к достижению собственных целей..
4) приспособление, означающее уступчивость в противовес сотрудничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого. Достоинством приспособления считается сохранение отношений с оппонентом.
5) компромисс, реализующийся в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.
6) принуждение.
7) метод скрытых действий.
Наиболее перспективной стратегией является сотрудничество, однако оно требует больших временных затрат и неприемлемо в условиях дефицита времени. Преимущества сотрудничества заключаются в том, что оно позволяет решить проблемы до конца, удовлетворить потребности всех участников конфликта и выбрать оптимальное решение, полностью удовлетворяющее все стороны. Недостатком данного подхода является то, что поиск решения, полностью удовлетворяющего все стороны спора, занимает много времени, а в некоторых случаях и вовсе невозможен. Таким образом, подводя итог, можно отметить, что основными причинами конфликтных ситуаций в организациях являются ограниченность разделяемых ресурсов, разные цели, разные представляемые ценности, разные стили поведения, а также плохая коммуникация, дисбаланс в работе и отсутствие мотивации к труду. Плохая коммуникация является как причиной, так и следствием конфликтов. Одной из причин возникновения конфликтных ситуаций в организациях является недостаточная информированность. Примерно 80% рабочего времени человек проводит, взаимодействуя с другими людьми. При этом около 50% передаваемой информации воспринимается неверно. Стрессовое напряжение может быть элементарной причиной конфликта. Лучшим способом разрешения конфликтов между работниками и руководством является постоянная заинтересованность руководства в улучшении условий труда и своевременная информированность работников о состоянии производства. Очень важным в разрешении конфликтных ситуаций является общение между участниками, и центральное место в этом процессе занимают переговоры. На основе беседы с другой стороной менеджеры должны, по возможности, заблаговременно проанализировать ситуацию. Задача тех, кто отвечает за разрешение конфликта, состоит в том, чтобы определить его причины, выяснить цели другой стороны, очертить рамки совпадения взглядов с другой стороной и выявить поведенческие характеристики другой стороны. Чем точнее будут определены основные элементы конфликта, тем легче будет найти средства для эффективных действий. Однако необходимо учитывать, что в каждой конкретной конфликтной ситуации стратегия действий будет разной, с учетом особенностей ситуации. Метод разрешения конфликта, выбранный в одной ситуации, может не подойти для другой.
