автор: Пшихачева Мадина Шагабановна
преподаватель специальных дисциплин КЧР ГБПОО Колледж индустрии туризма, питания и сервиса
«Раннее бронирование туров, горящая путевка: мифы и реальность»
Технологическая карта
Автор, разработчик урока:
Пшихачева Мадина Шагабановна
Предмет: Гид-экскурсовод
Тип урока: урок общеметодологической направленности, изучение нового материала.
Тема урока: «Раннее бронирование туров, горящая путевка: мифы и реальность».
Цель урока: научить составлять тур пакеты, изучить понятие и сущность раннего бронирования, горящих путевок (преимущества и недостатки).
Задачи урока:
Обучающие: дать понятие : «тур», «тур продукт», «раннее бронирование», «горящая путевка»;
Развивающие: научить преодолевать учебные трудности, способствовать выработке у обучающихся умения обобщать факты, содействовать стремлению к личностному росту студентов.
Воспитывающие: культуры общения, воспитывать интерес к изучаемому предмету, коллективные взаимоотношения, взаимопонимания.
Результатом освоения предмета является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности «Гид — экскурсовод», в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:
| Код | Наименование результата обучения |
| ПК 5.4 | Инструктировать туристов о правилах поведения во время поездки. |
| ПК 5.5 | Взаимодействовать со сторонними организациями (музеями, объектами общественного питания, транспортными компаниями) по формированию и реализации экскурсионных программ во время тура. |
| ОК. 1 | Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии; проявлять к ней устойчивый интерес. |
| ОК.2 | Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. |
| ОК.3 | Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях. |
| ОК.4 | Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. |
| ОК.5 | Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности. |
| ОК.6 | Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. |
| ОК.7 | Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий. |
| ОК.8 | Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. |
| ОК.9 | Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности. |
Ресурсы : компьютер, интерактивная доска, презентация.
Эпиграф:
«Не тратьте деньги на одежду,
тратьте их на путешествия.
Какая разница, сколько лет
Вашим кедам, если Вы
Гуляете в них по Парижу…»
Кузьма Скрябин
План урока:
- Организационный момент.
- Изучение нового материала.
- История путешествий с древних времен.
- Русская история путешествий.
- Современное путешествие.
- Объявление темы и целей урока.
- Изучение нового материала
- Закрепление изученного материала.
- Подведение итогов урока.
Ход урока.
- Организационный момент.
- Изучение нового материала.
- История путешествий с древних времен
Путешествие дает познание мира, его устройства и возможности принести блага для человека. Путешественники прошлого использовали для странствий свои собственные ноги, позже коней, лодки, воздушные шары и корабли.
- Русская история путешествий.
История путешествий на территории Российской Федерации начинается как раз с тюркских племен, сарматов и скифов. По утверждению многих ученых, это прямые предки современной русской нации. Сарматы, скифы и многочисленные тюркские племена, проживали и вели свою деятельность во втором-четвертом тысячелетии до нашей эры. Центральная часть России переполнена захоронениями древних путешественников, которые осваивали богатые земли вдоль Дона, Волги и Днепра.
История путешествий уходит в незапамятные времена. Отважные люди отравлялись в путь не ведая, что их ждет за морями, горами и лесами, это были настоящие приключения, невероятные для всех события и великие испытания. Каждый путешественник, рискуя жизнью, внес вклад в познание мира и культуры народов планеты.
- Современное путешествие.
С развитием научно технического прогресса транспорт путешественника получил значительные преимущества в скоростях и комфорте: автомобили, поезда, самолеты, катера и пароходы везут странников в разные концы мира. Хотя по-прежнему популярны велосипед, конные упряжки и собственные ноги.
Современное путешествие приобрело новую форму – туристическую. Сфера туризма сегодня, это большая часть экономики разных стран, которая использует свои уникальные культурные и природные достопримечательности и ресурсы для привлечения путешественников. Путешествие стало отдельным видом отдыха и просвещения, культурным обменом между государствами.
- Объявление темы и целей урока.
Мы с вами, как будущие специалисты индустрии туризма, должны понимать сущность своей профессии сегодня мы рассмотрим одну из самых глобальных и волнующих тем потребителя: «Раннее бронирование туров, горящая путевка». Вопросы дня:
-понятие тур, тур продукт;
-кто создает тур продукты;
-варианты покупки тур продуктов;
-ранее бронирование туров
-горящие путевки.
Мы с вами будем разбирать тему и как потребители и как будущие агенты тур операторов.
Что такое тур?(ответы детей)
Тур – это «комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а так же услуги гидов – переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия».
Что такое туристический продукт? (ответы детей)
Туристический продукт – это совокупность вещественных (товара) или невещественных 9услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия.
Туристский продукт состоит из 3 частей:
— тур;
-туристско-экскурсионные услуги;
— товары.
1) Разработка любого нового туристского продукта начинается с поиска идей. Поиск идей предполагает определение объекта путешествий. В качестве источников идей для создания новинок могут выступать:
- потребители, нужды и потребности которых можно выявить с помощью опросов, групповых обсуждений, поступающих предложений и жалоб;
- продукты конкурентов;
- персонал фирмы, находящийся в повседневном контакте с клиентами;
- статистика поездок русских туристов за рубеж, которая показывает самые популярные на сегодняшний день направления.
2) Вторым этапом разработки турпродукта является отбор идей. Отбор идей – это обоснование вида разрабатываемого продукта, главная цель такого отбора – найти хорошие идеи. После того как центральная идея определена и одобрена, наступает этап разработки концепции турпродукта и его проверки. Потребительские свойства турпродукта определяются полезностью и функциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и способностью удовлетворить потребности покупателя.
Для того чтобы разработать маркетинговую стратегию следует провести подробный анализ целевого рынка, планирование позиции турпродукта, объема сбыта, доли рынка и целевой прибыли. После этого можно приступать к анализу маркетинговых возможностей. Они анализируются по трем основным критериям:
- анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой
- анализ возможностей туристского предприятия
- соотношение имеющихся перспектив с целями предприятия
Если анализ всех указанных основных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, можно приступать непосредственно к разработке турпродукта. При разработке турпродукта необходимо уметь правильно скомпоновать предложение.
Фактически данный этап предполагает разработку бизнес-плана по выведению продукта на рынок. Новый разработанный тур не сразу становится продуктом для продажи. Предварительно необходимо его экспериментальное внедрение. Наиболее часто встречающимися формами экспериментальной проверки — апробации туристских продуктов являются рекламные и обучающие туры, пробные продажи.
Существует разные варианты покупки тур пакетов. Одним из знаменитых методов является ранее бронирование и горящие путевки.
- Рассмотрим для начало + и — раннего бронирования.
Выгодно ли раннее бронирование туров.
Известные своей прагматичностью европейцы давно по достоинству оценили все преимущества заблаговременной организации предстоящего отдыха.
В современном мире время организации предстоящего летнего отдыха может начинаться когда угодно. Кто-то уже на новогодних каникулах, вооружившись картой, перебирает названия отелей и читает о них отзывы. Такой подход позволяет тщательно спланировать поездку и свести риск неудачного выбора места отдыха к минимуму. Если ваша жизнь размеренна и стабильна, если вы точно знаете дату предстоящего через полгода отпуска, то вы также можете воспользоваться услугой раннего бронирования, которое действительно имеет некоторые плюсы. На самом деле раннее бронирование представляет собой полную противоположность так называемым горящим турам, когда путевка покупается за несколько дней до вылета. Здесь же, напротив, тур продается задолго до его начала. Причем, год от года начало акции сдвигается на все более ранние сроки. Сейчас многие отели открывают раннее бронирование в январе, а некоторые и того раньше. Заканчивается же оно обычно в апреле.
В чем плюсы раннего бронирования?
Прежде всего, это, конечно же, экономия на стоимости путевки. При заблаговременной покупке туроператор обычно предоставляет скидку от десяти до сорока процентов от полной цены тура. По мере приближения туристического сезона, стоимость путевок в популярные отели неумолимо ползет вверх, растет и стоимость билетов на самолет. А вы свою цену уже зафиксировали, и теперь вам, как счастливому обладателю купленной еще в феврале путевки, остается лишь подсчитывать сэкономленные средства . Следующий плюс раннего бронирования заключается в возможности выбора отеля, который подходит вам или вашей семье по всем параметрам. Ведь в феврале, например, практически любой предлагаемый операторами отель еще доступен для резерва. При покупке же путевок ближе к дате выезда, в большинстве случаев приходится «брать, что есть», и будет весьма наивно рассчитывать заполучить подходящий номер в отеле с позитивными отзывами.
В чем подвох?
Его нет. На самом деле все объясняется довольно просто. В «низкий сезон», когда отели стоят полупустые, их владельцам удобнее всего проводить модернизацию инфраструктуры, ремонтные работы, расширяться и тп. А для этого всего нужны оборотные средства, которые отели получают, снижая цены. Таким образом, они тоже имеют преимущества от открытия раннего бронирования.
А если по-честному? ( заметьте это для потребителя)
Ну, ладно, есть один минус, причем довольно существенный. Заключается он в риске потерять вложенные средства при невозможности совершить запланированную поездку. В этом случае, вам, возможно, вернут только часть стоимости путевки (обычно от 50% до 90%), а иногда и вовсе ничего. Поэтому, если вас часто преследуют форс-мажоры, то вряд ли вам светит ощутить плюсы раннего бронирования. Если же сильно хочется, то лучше оформить так называемую «страховку от невыезда«. В любом случае, нужно очень основательно расспросить тур агента о возможности изменения даты вылета, фамилий в путевках и сроках отдыха.
В целом, это удобный метод покупки путевки, имеющий больше плюсов, чем недостатков. Вы получаете скидку, выбираете лучший отель, заранее продумываете все детали отпуска.… А выгодно ли раннее бронирование туров лично вам, зависит лишь от обстоятельств. Рискованно, скажете вы? Конечно, есть в этом определенная доля авантюризма.
- Рассмотрим + и – горящих путевок.
На каждого человека магическим образом действует слово «скидка». Этот приятный бонус поднимает настроение и заставляет еще больше радоваться покупке. Слова « скидка», «распродажа», «sale» настолько вошли в наш лексикон, что мы пытаемся найти их эквивалент везде.
Что касается путешествий, то и здесь у туристов есть шанс сэкономить. Горящие туры – словосочетание, известное каждому. Но что оно за собой скрывает?
Горящие туры — явление, появившееся в 2008 году, в разгар экономического кризиса. Туроператоры выкупили места в отелях, забронировали блоки мест в самолетах для вылета своих будущих туристов, но вот туристы за путевками не пришли. Кризис случился резко и никто его не ждал. Поэтому первое, на чем решили сэкономить люди – на своем отдыхе. Чтобы спасти хоть часть вложенных денег, туроператоры стали устраивать скидки на туры, которые очевидно не набирались. Кризис кончился, но это явление отлично прижилось в России.
Существует несколько видов горящих туров
- Экскурсионный тур представляет собой пешую или автобусную экскурсию по городу и его окрестностям, посещение интересных мест и достопримечательностей.
- Комбинированные (комплексные) туры дают возможность туристу посетить только те места, которые он пожелает. При этом человек не зависит от экскурсионной группы.
- Сафари-тур представляет собой путешествие во время которого отдыхающий может наблюдать за стадами диких животных и даже близко подойти к хищным зверям.
- Паломнические туры дают возможность приверженцам какой-либо веры побывать в нескольких святых местах, которые могут находиться даже в разных странах.
Реализация горящих путёвок производится, как правило, через сайты в режиме он-лайн, или менеджеров.
Подойдите к выбору оператора максимально серьезно, это гарантирует вам выгоду при приобретении «горящего тура». При удачном выборе, вы сможете организовать путешествие в разы дешевле, чем обошлись бы вам «не горящие» путёвки. С помощью специализированных сайтов вы без проблем сможете отслеживать появление горящих путёвок. Навигация на таких ресурсах очень удобна, а информация представлена полно и подробно.
Направления по «горящим турам» могут быть самыми разными – это туры по России, Турции, Андорре, Болгарии, Вьетнаму, Греции, Доминикане, Израилю, Индии, Испании, Кипру, Морокко, Мексике, ОАЭ, Таиланду, Тунису, Хорватии и многим другим, привлекательным для туристов, местам.
Откуда и как появляются ГОРЯЩИЕ путевки?
Перед началом сезона обычно туроператоры выкупают определенное количество номеров в гостинице и места на чартерных рейсах. Обычно выбираются самые ходовые туры. Задача фирмы — продать эти места будущим туристам, иначе компания потеряет свои деньги. В связи с некоторыми причинами (эпидемии, землетрясения, наводнения и т.д.) туры продаются плохо и есть большая вероятность, что не все выкупленные места будут распроданы. Оператору выгоднее снизить стоимость путевки, чем потерять все деньги за не распроданные туры. Вот здесь наступает момент продажи путевок по о сниженной цене и называются они ГОРЯЩИМИ.
Вторая причина появления путевок данной категории — отказ другого туриста от купленной путевки (форс-мажор). На сегодняшний день отказ туристов от купленного тура становится меньше, это связано с тем, что при заключении договора заранее оговариваются условия аннуляции и штрафные санкции.
Когда появляются ГОРЯЩИЕ путевки?
Все зависит от направления отдыха. По таким популярным направлениям, как Турция, Египет, ОАЭ, горящие путевки появляются чаще, но далеко не все они будут соответствовать вашим запросам. Например, Вам нужен тур на семь дней, а появляется на четырнадцать; вы хотите жить в пятизвездочном отеле, а находится вариант с меньшей звездностью
Самые выгодные предложения появляются в период, когда сезон еще не начался или уже закончился. Так, например можно больше сэкономить на поездке в Египет летом или зимой, на путешествии в Турцию — осенью или весной. В разгар сезона туры почти НЕ ГОРЯТ, за исключением форс-мажора (например, при отказе туриста от тура по серьезным основаниям). Проверяйте достоверность информации о горящем туре, нередко турфирмы рекламируют свои неходовые туры как горящие, чтобы привлечь внимание туристов.
Существуют несколько мифов о горящих путевках, которые мы сегодня развеем:
Миф первый
«Хочу как они!»
Довольно часто встречающаяся ситуация: ваши друзья удачно слетали отдохнуть по горящей путевке. Вы, загоревшись их рассказом, решили прийти в турагенство за такой же путевкой и по такой же цене.
Реальность: Турагент сможет предложить вам отдых в той же стране и в том же курортном месте. Но вероятность того, что в отель, в котором проживали ваши друзья, будут горящие туры на выбранную вами дату, очень мала. Стоимость тура также будет отличаться. А возможна ситуация, что в этом отеле попросту не будет свободных мест.
Миф второй
«Сегодня куплю — в декабре полечу»
Еще летом вы планируете свой осенний отпуск. Вам кажется это выгодным преимуществом для покупки горящей путевки за несколько месяцев до начала отпуска.
Реальность: Появление горящих туров варьируется от 6 дней до нескольких часов до вылета. Заранее приобрести горящий тур, увы, невозможно. Но акции на раннее бронирование также существуют.
Миф третий
«Горящий Новый год»
У потребителя в планах встретить любимый всеми праздник Новый год на берегу моря. А приобрести новогодний тур он планирует горящий.
Реальность: На Новый год и рождественские праздники также, как и в разгар сезона, туроператоры не предлагают горящие туры т.к. в это время наплыв туристов достаточно большой. Но такие предложения могут появляться, если кто-то из туристов внезапно по тем или иным причинам откажется от вылета.
Миф четвертый
«Пятизвездочные отели, как и рукописи, не горят»
По горящим путевкам можно улететь только в отель не выше трех звезд.
Реальность: В пятизвездочные отели горящие туры предлагают в том же количестве, что и в трех и четырех звездные. Но, правда, популярные отели, которые заслужили доверие и популярность у туристов, которые рекомендуют туроператоры, редко имеют проблемы с наполняемостью, в связи с чем и купить скидочный тур с таким отелем намного сложнее. Хорошие скидки в такие отели предлагают в межсезонье, когда погодные условия еще не устоялись или ремонт в отелях не до конца завершен.
Несмотря на свои недостатки, горящие туры продолжают пользоваться популярностью. И на то есть свои причины.
Цена. Скидка на такие путевки может достигать до 40%. Отличный вариант для тех, кто любит путешествовать.
Романтика. Все мечтают вырваться из повседневной рутины или же холодной зимы. Сделать это спонтанно для кого-то лишь мечта в силу обстоятельств, а для кого-то спонтанные поездки образ жизни. Для кого-то поспешные сборы это нервотрепка, а для кого-то часть приключения.
Закрепление изученного материала.
В заключении стоит отметить некоторые важные аспекты касающиеся темы сегодняшнего урока:
- Горящие туры обычно появляются за 2-7 дней до вылета в безвизовые страны и за 7-12 дней в страны . куда виза необходима;
- Поймать горящий тур в Европу проще, уже имея на руках шенгенскую визу;
- Хорошие горящие туры практически не появляются в периоды с высоким туристическим спросом: «горящий сезон», национальные праздники, Новый год, майские каникулы, музыкальные фестивали;
- Лучшее время для горящих туров – начало сезона и конец сезона, а значит для разных стран будет свое;
- Что бы не попасться на нечестный маркетинговый ход, изучайте отзывы об отелях, сравнивайте цены на обычные даты и предложения других туроператоров онлайн
- Большие скидки – это упущенная прибыль турфирм. Что бы не попасть на банкротство, покупайте горящие туры только надежных и крупнейших туроператоров.
Плюсы и минусы
+ Низкая цена;
+ Спонтанность отдыха;
— Нужно иметь возможность сорваться в поездку в любой момент и уметь быстро собирать чемоданы;
— Самые лучшие отели и удобные рейсы часто разобраны.
- Подведение итогов урока.
И так, ребята, мы сегодня с вами рассмотрели очень интересную тему и со стороны тур агента и со стороны потребителя. Давайте закрепим наши полученные знания:
— Что такое тур?
— Тур продукт?
— Как разрабатывают тур продукт?
— В чем заключается выгода раннего бронирования, горящей путевки?
На этом наш урок подошел к концу, до свидания!
